近期，不少居民身份证陆续到期换证，前往深州农商银行双井支行办理身份信息重新识别、证件有效期更新的客户络绎不绝，网点厅堂客流激增，柜面压力陡增。

　　面对繁忙的业务高峰，网点运营主管看在眼里、急在心里，当即放下手头管理工作主动补位。他迅速启用智慧服务平台，专门承接身份证信息维护类业务，分流柜面压力。操作过程中，他严格遵守业务规范，认真核对每一位客户身份资料，熟练完成信息核验、系统录入、资料更新等流程，动作麻利、服务耐心。同时细致解答客户疑问，讲解信息更新的相关须知，安抚大家等候的情绪。

　　柜面窗口与智慧平台双线联动、分工协作，有效分散了人流，大幅提升了业务办理效率，显著缩短了客户排队时长，让群众办事更省心、更快捷。往来客户对支行工作人员主动担当、务实为民的服务态度纷纷点赞。

　　扎根乡土，服务为民。深州农商银行双井支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，面对业务高峰灵活调整服务方式，用主动担当化解难题，用贴心服务温暖人心。接下来，网点全体员工将继续优化服务举措，提升服务效能，全力为辖区群众提供高效、便捷、有温度的金融服务。（通讯员 寇亚男）