今年以来，景州农商银行持续践行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，把三尺柜台作为服务群众、惠泽“三农”、赋能小微的主阵地，以有温度、有速度、有力度的优质金融服务，切实解决群众办事堵点、难点，用方寸服务窗口塑造品牌形象。   

　　深耕厅堂服务，打造便民窗口。柜台是服务群众的一线阵地，服务态度、办事效率直接影响客户金融体验。全辖各网点以专业、高效、便民为工作原则，全面优化柜面服务体系，统一业务标准、规范服务流程、压实岗位责任，严守标准规范办，提速流程高效办，聚焦需求贴心办，用心用情办好群众金融实事。围绕存取款、跨行转账、挂失业务、社保卡激活、补贴支取、对公对账等高频业务，持续精简办理流程、压缩业务时长，有效缩短群众等候时间。同步优化厅堂功能布局，配齐饮水机、老花镜、应急药品、便民雨伞、等候座椅等设施，切实为客户打造便捷舒心的服务环境。

　　聚焦特殊群体，筑牢普惠根基。结合县域实际，网点动态优化服务，在节假日科学调配人员、业务高峰期间弹性增开服务窗口；聚焦夏收秋种、集市经营、务工人员返乡等关键时段，灵活错峰服务，保障群众日常业务需求。同时，针对县域农村人口老年群体以及行动不便的特殊群体因受交通条件或身体条件等因素限制，无法自主前往网点办理业务。针对这一民生痛点，该行打破“坐等上门”传统模式，积极转变服务理念，主动走出厅堂，下沉乡村一线，传承弘扬新时代“挎包精神”，将优质服务从网点延伸至田间地头、农户家中，如办理社保卡激活、挂失补卡、银行卡换卡等，零距离为农村群众办实事、解难题，足不出户就能享受便捷、暖心、高效的普惠金融服务，真正把贴心服务送到老百姓身边。

　　坚守支农支小，赋能地方发展。将优质柜面服务与“一池两新万企”行动深度融合，把金融服务温度转化为惠民利企的长远发展力度，将金融“活水”精准“滴灌”千家万户。各网点柜面工作人员在日常业务办理中，主动靠前营销、精准对接需求，同步做好信贷政策讲解、产品推介、需求登记，针对客户融资需求，客户经理快速开展贷前调查，额度审批，缩短业务办理时长。今年以来，景州农商银行依托厅堂服务前置摸排，精准对接，有效解决了农户春耕夏收、商户资金周转、企业扩大经营的资金难题，切实做到服务有温度，发展有力度，坚守支农支小定位，深耕普惠一线，用心办好群众每一笔业务，全力做实信贷投放、业务拓展，以暖心金融服务赋能地方经济高质量发展。有效解决农户春耕夏收、商户资金周转、企业扩大经营的资金难题，真正实现服务有温度、金融有效率、助农有实效。（通讯员 张丽）