为切实守护群众财产安全，净化货币流通环境，有效防范假币流通带来的金融风险，近日，阜城农商银行建桥支行在日常柜面业务办理过程中，妥善处置一起假币收缴纠纷事件。工作人员凭借耐心细致的服务、专业规范的操作，成功平复客户激动情绪，并借机开展反假货币知识科普，获得客户充分理解与认可，切实筑牢了金融服务安全底线。

　　一位客户来到建桥支行网点办理现金存款业务。柜面工作人员在清点核验现金时，严格按照人民币鉴别及收缴相关制度流程，精准甄别出一张假币。依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》相关规定，工作人员当场向客户告知假币情况，依法履行假币收缴流程，并准备为客户出具假币收缴凭证。

　　得知自己持有假币后，客户当场情绪十分激动，对假币收缴结果存在异议，认为自身无意使用假币，不理解银行收缴工作，产生强烈的抵触情绪。面对客户的负面情绪，支行网点工作人员始终保持耐心、平和的服务态度，坚持以客户为中心的服务理念，没有生硬执行流程，而是先安抚客户情绪，主动倾听客户诉求，细致做好情绪疏导工作。

　　待客户情绪逐步平稳后，建桥支行工作人员向客户详细讲解了假币流通的社会危害、个人持有假币的风险隐患，以及银行收缴假币的法定依据和重要意义。同时，结合实物为客户科普新版人民币防伪特征，逐一讲解纸币水印、安全线、光变油墨、雕刻凹凸感等简易可操作的真伪查验方法，手把手指导客户掌握日常现金核验技巧，告知客户日常收款、现金交易中的识假、防假要点。

　　经过工作人员的耐心讲解和科普普及，客户彻底消除了抵触情绪，充分理解银行依规收缴假币的工作行为，深刻认识到假币流通的危害性。客户表示今后会高度重视现金查验工作，日常收付现金时认真核对真伪，自觉抵制假币，杜绝假币流通。

　　此次事件的妥善处置，不仅化解了柜面服务矛盾，更充分发挥了银行金融关口作用。下一步，阜城农商银行建桥支行将持续严格落实现金收付及假币收缴管理制度，严把现金流通“最后关口”，常态化开展反假货币知识宣传普及工作，提升群众识假、防假、反假能力，全力守护广大群众的资金财产安全，营造安全、合规、有序的金融流通环境。（通讯员  张玉枝）