为深入践行“金融为民”理念，切实解决老弱病残等特殊群体办理金融业务的实际困难，近日，故城联社积极组织辖内网点开展“服务零距离”上门服务活动，将柜台延伸至客户身边，用行动传递金融温度。

　　针对高龄、重病、行动不便等无法亲临网点的客户，各网点成立“上门服务小分队”，接到求助电话后按约定时间登门，通过移动终端现场办理密码重置、挂失补卡、社保卡激活、账户信息维护等业务。从信息核验到业务办结，每一个环节都力求高效、规范、贴心。工作人员还同步开展反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路，帮助老年人守好“养老钱袋子”。

　　各网点积极与社区、村委会对接，在党群服务中心设立“金融便民服务站”，定期派驻人员提供业务咨询和办理服务。客户经理主动深入企业车间、沿街商铺、田间地头摸排走访，了解群众生产经营资金需求，面对面讲解信贷政策和申贷流程，协助客户提前准备申贷材料，并引导其至网点快速办理，实现“走访对接在门前、业务办理在网点”的高效衔接。工作人员还手把手指导老年客户操作智能设备，耐心讲解养老金发放政策，让特殊客户群体足不出户享受安全、周到的金融服务。

　　故城联社将持续完善上门服务长效机制，进一步细化特殊群体服务流程，让金融服务更有温度、更具质感，不断增强人民群众的获得感和满意度。（通讯员 亚男）