服务无小事，细节暖民心。长期以来，蔚县联社南岭庄信用社始终坚守乡村服务阵地，坚持以客户为中心，用耐心、细心、热心对待每一位客户，用心解决群众急难愁盼问题，以优质暖心的金融服务赢得辖区群众的认可与信赖。

　　近日，一对年迈的夫妇急匆匆走进南岭庄信用社营业大厅，神情十分焦急。两位老人一到柜台便急切地向柜员反映，自己前些日子刚刚在银行卡中存入三千元现金，可今日查询账户余额，卡里却没有这笔存款，老两口一时心急不已，担心存款丢失，言语间满是焦虑和不安，甚至直言是信用社弄丢了自己的存款。

　　考虑到老年客户年纪偏大、记忆力减退，极易产生误解。面对情绪焦急的老人，前台柜员没有丝毫懈怠与不耐烦，第一时间放缓语速、温柔安抚老人情绪，耐心劝导老人平复心情，告知老人一定会仔细核查清楚资金情况，保障老人的资金安全，请老人放心。

　　待老人情绪稳定后，柜员耐心细致地逐项询问细节，仔细向老人确认存钱的具体日期、办理业务的具体流程、当时的场景细节等关键信息。结合老人的描述，柜员立刻调取老人银行卡的账户交易流水，逐笔核对账户资金变动记录，认真排查资金去向。经过细致核查，工作人员终于理清了事情原委。

　　原来，老人此前确实办理过资金业务，但并非单纯存款，而是将卡内原有资金全部取出，随后重新办理了定期存款业务。

　　核实清楚全部情况后，柜员耐心向两位老人逐条讲解流水明细，细致区分活期存款与定期存款的区别，帮助老人回忆了当天办理业务的全部过程，让老人瞬间释怀。

　　弄清真相后的老两口恍然大悟，彻底放下了心中的顾虑。得知是自己记错了业务流程、误会了银行工作后，老两口十分愧疚，连连向工作人员致歉，表示不该因自己的疏忽耽误网点正常工作。同时，老两口对柜员全程耐心细致、认真负责的服务态度再三称赞，对南岭庄信用社贴心、暖心的优质服务表达了感谢。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。柜面服务是金融服务的前沿窗口，更是拉近与群众距离的桥梁纽带。此次事件，是南岭庄信用社深耕普惠金融、温情服务群众的生动缩影。（通讯员 蔡梦媛）