柜面工作，看似是重复的业务办理，实则处处藏着专业、细节与责任。只有坚持不断学习、反复积累、熟练掌握各项复杂业务，才能从容应对突发、特殊业务，真正做好群众金融服务。

　　近期，蔚县联社组织开展柜面基础业务知识综合培训。培训旨在夯实柜台职工的业务基础、提升综合服务能力、规范特殊业务办理流程。培训过程中，大家始终端正学习态度，认真聆听授课内容，细致记录重点业务规范、特殊业务办理要件以及风险注意事项，查漏补缺、更新自身业务知识体系。对此，柜台职工深有体会，柜面每一项操作流程，都是服务群众、防范风险的关键，只有学深、学透、学扎实，才能在日常工作中依规办事、不出差错。

　　日前，一位老年客户焦急来到桃花信用社，反映银行卡无法正常取款。柜台工作人员第一时间安抚老人情绪，认真核查卡片信息，经核实得知该银行卡为其已故老伴所有，且卡片已过期，属于遗产继承类特殊业务。按照制度要求，需提供死亡证明、亲属关系证明、申请人有效身份证件及亲笔承诺书。因老人年事已高、不识字，无法独立填写资料和签字。工作人员耐心引导老人联系其女儿到场协助，在资料齐全、手续合规的前提下，顺利为老人办结业务。客户真诚的道谢，让工作人员真切体会到柜面服务的温度，也更加理解金融服务为民的真正内涵。

　　入职如期，柜台职工面对流程繁琐、资料复杂的特殊继承业务，难免心生畏难情绪，担心流程繁琐、容易出错，处理起来束手束脚。但通过一次次的专项培训、一次次的业务积累、一遍遍的流程熟悉，让大家从生疏忐忑，慢慢变得熟练从容，面对复杂特殊业务也逐渐得心应手。

　　蔚县联社广大柜台职工深刻体会到：柜员的成长，从来不是一蹴而就的，而是源于持之以恒的学习、踏踏实实的积累、日复一日的沉淀。业务越复杂，越能锻炼专业能力；服务越细致，越能收获群众认可。（通讯员 李红莉）