为切实落实国家教育惠民政策，精准帮扶家庭经济困难学生解决求学资金难题，今年暑期，冀州农商银行信都东路支行抢抓升学关键节点，全面启动生源地信用助学贷款专项营销宣传活动，以暖心普惠金融服务，为辖区学子逐梦之路保驾护航。截至目前建立合同42户，总金额81.7万元。已放款13户，金额26.5万元。

　　立足网点阵地，深耕场景化精准营销。支行以营业大厅为核心宣传服务阵地，优化厅堂服务场景，专门设立助学贷款咨询服务专区，配备专职业务骨干值守，实行“一对一专属答疑、点对点精准指导”服务。针对前来咨询、办理业务的家长和学生，工作人员结合家庭实际情况，耐心解答办理疑点、难点问题，主动提醒办理注意事项，避免群众多跑冤枉路。同时，在厅堂摆放便民宣传资料、滚动播放简易办理指南，让等候客户快速了解业务核心信息，实现阵地营销精准高效、服务暖心到位。

　　下沉基层一线，拓宽全域化营销渠道。为打破地域限制，实现辖区宣传无死角，支行主动走出网点、下沉基层，组建专项服务营销小队，深入辖区乡镇、社区、高中校园、政务服务中心、村居集市等重点区域，开展常态化上门宣讲营销活动。用通俗直白的语言普及助学贷款申办相关事宜，聚焦群众最关心的办理流程、便民服务举措、风险防范要点开展宣传。同时，主动摸排辖区困难家庭学子情况，对有需求的家庭精准对接、主动跟进。

　　线上多维发力，打造轻量化便民营销。依托线上传播速度快、覆盖范围广的优势，支行通过客户服务群、员工朋友圈等及时开展宣传，持续推送助学贷款极简办理指南、常见问题解答、最新办理动态等便民内容。以短句、图文、小贴士等轻量化形式，让群众快速看懂、轻松掌握，有效提升宣传触达率。同时，工作人员实时在线答疑，全天候为学子及家长提供线上服务支持，实现“线上宣传不落幕、便民服务不断档”。

　　聚焦服务提质，全程优化客户体验。本次助学贷款营销工作中，支行始终坚持“服务优先、便民为本”的理念，以客户体验为核心持续优化服务流程，简化办理环节、压缩办理时长，对首次办理、不熟悉流程的客户，提供全流程陪同指导、材料核对、业务协助办理服务；对续贷客户，重点推广线上自助办理渠道，手把手指导线上操作，大幅提升办理效率。对已办理客户进行跟进回访，及时解答后续疑问，提醒还款相关事宜，以精细化服务赢得群众认可。

　　下一步，信都东路支行将持续立足普惠金融初心，持续优化助学贷款营销服务模式，不断细化服务举措、创新宣传方式，以更精准的营销、更高效的流程、更暖心的服务，切实把助学惠民政策落到实处，助力地方教育事业平稳发展。（通讯员 关娜）