服务是立行之本，提质是发展之要。今年以来，武强农商银行在电子银行业务攻坚过程中，始终坚持以客户为中心，将服务提质贯穿工作全过程，从产品优化、服务升级、培训宣传三个方面发力，不断优化客户体验，夯实业务发展基础，推动电子银行业务高质量发展，用优质服务赢得客户认可。

　　优化产品体验，贴合客户实际需求。借助新版手机银行上线契机，持续优化操作界面，简化注册、登录、转账、缴费等操作步骤，适配中老年用户操作习惯，让电子银行服务更便捷、更贴心。针对不同客户群体需求，精准捆绑业务营销，在办理开卡、存款、贷款、社保卡等业务时，工作人员现场引导客户注册激活电子银行产品，手把手教学常用功能，切实提升产品激活率与活跃率，让客户真正会用、善用电子银行。

　　升级服务举措，打通服务“最后一公里”。聚焦农村偏远群众、老年行动不便人群等特殊群体，组织工作人员下乡集中办理、上门服务，解决特殊群体办理电子银行业务不便的难题，让金融服务更有温度。优化线下服务流程，设立社保卡专属办理窗口，简化办卡、激活流程，压缩办理时限，提供“一站式”服务；开通商户专属服务通道，及时解决商户收款、对账、设备故障等问题，联动满减活动为商户引流，提升商户服务满意度。

　　强化培训宣传，夯实业务发展基础。定期组织全员开展电子银行产品知识、营销技巧、操作流程及风险防控要点专项培训，不断提升全员业务能力与服务水平，确保为客户提供专业、高效的服务。多渠道开展宣传推广，通过网点海报、朋友圈转发、线下宣讲、客户群推送等方式，广泛宣传电子银行的便捷性、安全性及各类优惠活动，有效提升产品知晓度与客户认可度，为电子银行业务持续健康发展营造良好氛围。（通讯员 梁爽）