今年以来，武强农商银行紧扣省联社“1357”战略规划和衡水农商银行工作部署，坚持以客户为中心、以数字化转型为抓手，全面推进移动金融建设，不断提升服务能力和覆盖范围。截至8月末，全辖手机银行活跃用户32943户，网上支付用户168613户，移动金融有效客户150818户。

　　强化队伍建设，提升服务能力。一方面，建立常态化培训与场景化演练机制，按月组织手机银行、第三方支付等业务培训，明确操作流程和服务标准；依托每日晨会开展情景演练，提高网点人员主动推介和现场服务水平，确保一线人员懂产品、会操作、善营销。另一方面，根据客户年龄、职业、使用习惯等进行分类管理，提供差异化服务：面向年轻客户推广转账、消费、生活缴费、来账提醒等综合功能；针对老年客户重点指导大字版手机银行使用，协助查询账户、安装反诈APP，切实守护客户资金安全。

　　优化服务场景，提高办事效率。坚持厅堂服务与外拓服务同步发力，不断优化客户体验。一方面，在各营业网点设置手机银行体验区，由大堂经理现场引导、手把手教学，帮助客户完成下载注册与功能使用。另一方面，结合第三代社保卡换发工作，将17家营业网点划分为4个工作小组，依托移动展业设备开展上门服务，现场办理业务并同步开通移动金融服务，真正做到就近办、上门办、一次办，有效提升群众办事便利度。

　　创新宣传推广，扩大服务覆盖。一方面，为持续提升移动金融渗透率，采取线上线下相结合的方式开展推广。线下开展新用户开通有礼、快捷支付绑定有礼等活动，吸引客户主动办理；线上推出一分钱抽奖、首绑送红包、月月刷优惠等活动。另一方面，积极联合当地反诈中心、企业单位开展金融知识宣讲，在办理工资卡、普及反诈知识的过程中同步推广手机银行，让更多群众享受到便捷高效的线上金融服务。截至8月末，年内新增手机银行用户6294户，新增网上支付用户23186户，数字化服务覆盖面持续扩大。（通讯员 李文玉）