为持续压实金融消费者权益保护主体责任，规范日常金融服务流程，切实提升群众金融风险防范能力，全力维护辖区金融市场和谐稳定，近期，武邑联社龙店信用社立足本职岗位，扎实深化金融消保各项常态化工作，用心用情做好普惠金融服务。

工作人员主动传递金融消保相关知识。王玉 供图

　　金融消费者权益保护是基层金融机构的重要职责。龙店信用社依托日常业务办理契机，结合客户业务咨询交流，主动传递金融消保相关知识。工作人员用通俗易懂的语言，重点讲解金融消费者享有的知情权、公平交易权、财产安全权、信息安全权等法定权利，科普非法金融活动识别、银行卡安全使用、个人信息保护、合理负债管理等内容。

　　坚持以客户为中心，严格落实服务规范。业务办理中坚守诚信服务准则，全面落实金融服务各项规范要求。聚焦老年、农村居民等群体，做好差异化金融服务，主动提醒各类金融风险，引导群众安全用卡、理性办理金融业务。持续优化客户诉求响应机制，认真倾听客户意见建议，及时妥善处置各类业务争议，保障金融消费者合法诉求。

　　通过常态化抓实消保工作，进一步拉近了信用社与群众的距离，有效增强了群众维护自身金融权益的意识和能力。下一步，龙店信用社将持续把金融消费者权益保护工作贯穿业务始终，不断优化服务方式，积极履行社会责任，用心守护广大金融消费者的财产安全，营造健康稳定的基层金融环境。（通讯员 王玉）