“太感谢你们了！帮我追回了被扣费用，还彻底解除了自动扣款协议，这下终于放心了！”近日，客户刘女士专程来到武强农商银行刘厂支行，对工作人员高效贴心的服务连连称赞，感激之情溢于言表。

　　当日，刘女士神色焦急地走进刘厂支行营业大厅，向大堂经理求助。她表示，自己银行卡余额总是莫名减少，查询交易明细后发现，近3个月来每月都有一笔固定的保险扣款，累计金额达1600余元，但自己从未主动购买过任何保险产品，也未签署过相关代扣协议。

　　了解情况后，支行工作人员一边耐心安抚刘女士的情绪，一边立即开展核查工作。通过仔细梳理账户流水，精准锁定扣款方为某互联网保险平台，经进一步排查确认，该扣款源于刘女士此前浏览手机时，误触“0元领保障”类弹窗广告，在不知情的情况下完成了“一键授权”，被悄然开通了保险自动续费服务。

　　为切实维护客户合法权益，工作人员分工协作、高效推进。一方面，详细整理扣款记录、签约时间等关键证据；另一方面，主动拨打保险平台官方客服电话，清晰说明客户非自愿投保、误操作开通的实际情况，依据金融消费者权益保护相关规定，有理有据地与对方沟通协商，明确要求全额退还被扣款项，并解除自动扣款协议。

　　经过多轮耐心沟通与据理力争，保险平台最终认可相关情况，同意全额退还1600余元扣款，并立即关闭自动续费功能。不到半小时，退款便原路返还至刘女士银行卡中。为从根源上杜绝此类问题，工作人员还现场指导刘女士关闭手机支付端非必要自动扣款权限，详细讲解“隐形扣费”的常见套路与防范技巧，提醒其警惕不明弹窗广告，守护好自身资金安全。

　　金融服务有温度，为民解忧显担当。作为扎根县域、服务百姓的本土银行，武强农商银行刘厂支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，在严守合规底线的前提下，以专业、高效、暖心的服务，切实守护百姓金融财产安全，用实际行动擦亮“百姓身边放心银行”的金字招牌。（通讯员 于志芳）