一日正午午休时分，平乡联社平乡信用社网点大厅内，工作人员刚刚端起饭碗，门外便传来一阵急促的脚步声。

　　“同志，快帮帮忙！医院那边急着要孩子的社保卡，没有卡就没办法现场报销，这可怎么办啊？”

　　一位年轻的父亲匆匆推门而入，额头上布满汗珠，手里紧紧攥着文件袋，神色焦灼，连喘口气的工夫都没有。

　　耐心安抚，了解实情“稳人心”

　　大堂经理见状，立刻放下手中的饭碗，快步迎上前，接来一杯温水递到他手中，又搬来椅子请他落座，温和安抚道：“您先别着急，慢慢说，孩子住院的情况我们理解，能帮的一定帮。”

　　在耐心倾听后，工作人员弄清了事情的来龙去脉。原来，这位父亲的孩子出生刚刚二十天，此前已经完成新生儿医保参保登记，前几天因新生儿黄疸住院治疗，妻子一直在医院陪护。出院结算时，医院告知，在孩子已完成参保登记的前提下，办理出院医保即时结算需要孩子的社保卡，否则无法现场完成报销，要先全额垫付数千元费用。这对刚刚迎来新生命的家庭来说，无疑是一笔不小的负担。

　　专业指导，一次性告知“少跑腿”

　　听完客户的讲述，大堂经理一边轻声安慰，一边快速核对办理新生儿社保卡所需全部材料。

　　“您带的材料基本都齐了 —— 孩子户口本、出生医学证明以及您本人身份证都齐全。按照政策，6周岁以下婴幼儿办理社保卡可免提交照片，业务可以直接办理！”

　　听到这话，年轻的父亲长舒一口气，紧锁的眉头慢慢舒展，紧绷了一上午的情绪稍稍平复。

　　“那…… 现在能办吗？看你们还在吃饭……” 孩子父亲语气带着几分犹豫与歉意。

　　“能办！您放心，我们不休息，马上为您办理！” 大堂经理微笑答复，语气坚定而温暖。

　　绿色通道，延时服务“特事特办”

　　时间十分紧迫，医院结算窗口随时可能关闭。网点负责人当即决定启动延时服务机制，特事特办，为焦急的客户开辟业务绿色通道。

　　柜面工作人员顾不上吃午饭，迅速回到业务岗位，依次完成信息录入、资料上传、审核制卡等流程，各环节衔接有序。这位父亲坐在一旁，一边擦着汗水，一边紧盯业务办理进度，脸上满是期待与焦急。

　　短短几分钟内，一张崭新的新生儿社保卡顺利制作完成，网点同步为监护人代办完成了社保卡金融功能激活。

　　真诚致谢，暖心服务“暖人心”

　　“太感谢你们了！我爱人在医院催了好几次，孩子还等着用卡办理结算。你们放弃中午休息帮我加急办理，真是解了我们的燃眉之急！” 年轻的父亲双手接过社保卡，连连道谢，脸上终于露出释然的笑容。

　　他小心翼翼把社保卡收好放进文件袋，快步走出网点，脚步相比来时轻快不少。大堂经理目送他离去，才回到岗位，端起已经微凉的饭菜。

　　服务无止境，细节暖人心。一张小小的社保卡，承载着新生命的医疗保障，也见证着平乡联社便民利民的初心。下一步，平乡联社将持续践行 “以客户为中心” 的服务理念，不断优化服务流程，以实际行动践行金融为民的责任担当，当好百姓身边贴心温暖的金融管家。（通讯员 王笙泽）