金融服务有温度，为民服务见初心。近日，衡水农商银行赵圈支行妥善处置一笔搁置30年的老旧存单兑付业务，工作人员耐心细致、主动担当，切实为群众解决烦心事，暖心服务赢得客户好评。

　　日前，一位客户来到赵圈支行，手持一张纸面泛黄、字迹模糊的老旧存单寻求帮助。据客户讲述，这张存单已有30年之久，是整理旧物时偶然发现。时隔多年，客户对当年存款细节记忆不清，不熟悉兑付流程、计息标准，心中十分焦急，希望网点协助办理兑付。

　　接到诉求后，支行负责人第一时间对接。该笔业务时间跨度长，属于历史遗留业务，面临档案年代久远、业务系统迭代升级、计息规则变化、信息核查难度大等诸多难点，和现行常规储蓄业务流程差别较大。网点工作人员没有推诿，一边耐心安抚客户情绪，仔细登记存单信息，一边向客户承诺全力核查、尽快办结，打消客户顾虑。

　　因该笔存款为早年手工记账，存单账号、凭证编号与现有业务系统不匹配，核查流程复杂。工作人员对照开户时间、存款金额、存期等关键要素，多渠道交叉核验信息，反复比对核实，确认存单对应的系统账号，依次完成客户信息新建、客户号合并等一系列操作，顺利完成老存单销户兑付。

　　拿到本息后，客户连连称赞。客户坦言，原本以为时隔30年的老存单手续繁琐、很难兑付，没想到网点全程跟进、高效处置，真切感受到了农商银行靠谱贴心的金融服务。

　　下一步，赵圈支行将持续深耕普惠金融，着力提升历史遗留业务、特殊业务处置能力，紧盯群众急难愁盼，不断优化便民服务举措，以更专业、更暖心的金融服务传递温度，打造有速度、有温度、有口碑的基层金融网点，持续增强辖区群众的金融获得感、幸福感。（通讯员 董思雨）