为维护金融秩序、守护群众财产安全，阜城农商银行建桥支行严格落实人民币管理规定，规范假币收缴流程，坚持合规与人性化服务并举，做好政策解释和反假科普。近日，该支行妥善处置一起老年客户存款假币收缴事件，工作人员依规操作、耐心疏导，细致讲解相关规定，有效安抚客户情绪，以专业暖心的服务赢得客户理解与认可。

　　当日，一位老年客户前来网点办理现金存款业务。窗口工作人员严格按照现金业务操作规范，对客户缴存的现金进行清点核验。经点钞机及双人核验后，发现其中一张纸币为假币。工作人员立即暂停业务，秉持严谨负责的态度，礼貌告知客户核验结果，明确告知该张纸币属于假币，按照金融行业规定需进行收缴。

　　听闻自己所持现金存在假币需要收缴，老年客户瞬间情绪激动，难以接受该结果，误以为是操作失误，对业务办理存在抵触心理。考虑到老年客户金融知识相对薄弱，对假币收缴政策不了解，且年事已高情绪波动较大，工作人员并未机械执行业务流程，而是第一时间放缓沟通语速，耐心安抚客户情绪，舒缓客户焦躁、不满的心情。

　　待客户情绪逐渐平稳后，工作人员拿出真假货币比对样本，细致、通俗地向客户讲解该假币的防伪漏洞与识别特征，通过票面水印、安全线、凹凸纹路、色彩质感等细节，清晰对比真币与假币的区别，让客户直观看懂问题所在。同时，工作人员细致普及《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》相关规定，明确告知假币属于违法流通货币，一经发现银行必须依规收缴，无法退还客户，严禁再次流入市场，详细解释政策初衷是为了守护群众财产安全、净化流通金融环境。

　　在工作人员耐心细致地讲解与科普下，客户彻底认清假币问题，充分理解银行收缴工作的合规性与必要性，主动平复情绪，积极配合工作人员办理假币收缴登记、签字确认等全套规范流程，业务顺利办结。

　　此次事件妥善处置，既严格落实了金融合规操作要求，又体现了该行温情服务的初心。下一步，阜城农商银行建桥支行将在日常业务办理中常态化开展金融知识普及工作，重点面向老年群体普及假币识别、防范电信诈骗等基础金融知识，持续规范柜面业务处置流程，以专业合规的服务、温情暖心的态度服务广大群众，全力打造合规、高效、有温度的金融服务窗口。（通讯员 张玉枝）