聚焦客户需求，传递金融温情。为持续优化老年群体金融服务质效，有效解决老年客户线下办事不便、数字化操作困难等普惠服务痛点，今年以来，冀州农商银行南良分理处立足本土、深耕民生，常态化推进适老化金融服务提质升级。

　　通过完善硬件设施、优化服务流程、普及数字金融等多项务实举措，全方位、精细化做好老年普惠金融工作，用心用情打造有温度、接地气的普惠金融服务。

　　　　深耕线下适老服务建设，全力筑牢便民暖心金融服务阵地。南良分理处充分利用便民轮椅、老花镜等适老配套设施，持续优化厅堂便民服务体系。日常工作中，工作人员坚持主动靠前、暖心帮扶，针对老年客户业务办理、出入通行等场景提供全程引导、协助陪护、业务答疑、信息核对等贴心服务，最大程度降低老年群体办事难度，切实为老年客户安全、便捷办理业务保驾护航，营造贴心舒心的厅堂服务氛围。

　　　　强化数字适老精准赋能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。 针对老年群体普遍存在的数字金融使用难题，常态化开展数字适老便民服务，主动为老年客户提供手机银行适配调试、功能讲解、操作教学等志愿服务，按需帮助客户开启手机银行大字模式、优化界面显示，细致普及线上查询、转账、缴费等基础金融功能使用方法，手把手指导老年客户熟练掌握智能金融工具，让老年客户既能享受线下服务的暖心便利，也能体验数字金融的高效快捷。

　　　　聚焦老年普惠服务 双线赋能银发群体。一直以来，冀州农商银行南良分理处始终把老年普惠金融服务作为重点民生工作，坚持线上线下双向发力，不断细化适老服务标准、丰富适老服务内容、提升适老服务专业水平。以常态化、精细化、人性化的便民举措，切实解决老年客户金融服务难题，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感、安全感，以扎实的普惠金融担当，践行本土农商银行服务群众、赋能民生的初心使命。（通讯员 唐靖义）