为落实适老化普惠金融服务，破解高龄、术后行动不便群众办理业务的难题，近期，深州农商银行辰时支行主动延伸金融服务触角，上门为辖区术后无法出行的老年客户办理社保卡业务，把银行柜台搬到百姓家中，用贴心服务打通民生服务“最后一公里”。

　　当日，辰时支行接到一通求助电话。来电客户常年在北京务工，无法返乡；家中长辈刚做完手术，行动受限、不便出门，社保卡突发故障无法正常使用，老人急需启用社保卡完成住院医疗费用报销，一家人为此十分焦急。

　　了解情况后，网点工作人员详细询问老人居住地址、身体现状以及业务需求。按照特殊群体便民服务工作机制，支行当即启动急事特办通道，敲定上门服务方案，调配移动办卡终端、身份核验设备，组建上门服务小队，专程赶赴老人家中办理业务 。

　　抵达住户家中，工作人员贴心问候老人身体恢复情况，严格遵照业务流程，仔细核对客户身份信息，耐心引导老人完成人脸核验、信息录入、社保卡激活等全套手续，顺利恢复可正常医保报销的社保卡。

　　业务办结之后，工作人员细致讲解社保卡医保结算、就医报销、养老待遇领取等常用功能，叮嘱老人家属日常用卡注意事项、社保卡挂失流程，现场解答家属提出的各类疑问。老人家属十分感动，连连称赞农商银行办事贴心，解决了在外务工子女的后顾之忧。

　　一直以来，深州农商银行辰时支行扎根乡镇、深耕本土民生金融，始终坚持“客户至上”，针对重病术后、高龄瘫痪、残障等出行困难的特殊客户群体，常态化提供预约上门服务，落实社保卡激活、挂失、信息变更等便民业务。

　　下一步，辰时支行将持续优化适老化金融服务，主动摸排乡村老年群体金融诉求，不断下沉服务重心，用有温度的普惠金融举措，解决乡亲们办事难、跑腿难的烦心事，扛起地方金融机构的民生责任。（通讯员 谢镇考）