近年来，深州农商银行清辉头支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，从硬件设施升级到服务流程优化，从厅堂贴心引导到上门便民服务，全方位为老年客户搭建便捷、安全、温暖的金融服务通道，用实际行动守护“夕阳红”，赢得辖区老年群众的广泛赞誉。

　　走进清辉头支行营业大厅，处处可见贴心的适老化布置：厅堂入口设置无障碍通道，方便行动不便的老人通行；等候区摆放柔软舒适的爱心座椅，配备老花镜、放大镜、医用口罩、应急药品、饮水机等便民物品；柜面窗口特意调低高度，便于老人俯身办理业务；厅堂显眼位置张贴大字版业务办理指南、防诈骗提示，让老年客户一目了然。针对老年客户办理业务集中、行动迟缓等情况，支行专门开设老年人优先绿色通道，实行专人引导、优先办理，有效减少老年客户等候时间，避免长时间站立劳累。

　　针对不少老年人对智能设备操作不熟悉、难以适应数字化金融服务的问题，清辉头支行安排专人提供“一对一”全程帮扶。在智能柜员机、手机银行操作区，工作人员耐心细致地讲解密码输入、转账汇款、余额查询、社保缴费等操作步骤，反复演示、手把手教学，直到老人完全掌握。同时，工作人员还会主动提醒老年客户妥善保管银行卡、身份证和密码，不轻信陌生电话、不向陌生人转账汇款，同步普及基础金融知识与防诈常识，切实守护老年客户财产安全。

　　前不久，清辉头支行接到辖区村民求助电话，称家中年近八旬的老人不慎遗失社保卡，急需补办挂失并领取养老金，但老人常年卧病在床、肢体活动不便，无法亲自到网点办理业务，家属焦急万分。

　　了解情况后，该行当即启动特殊群体上门服务机制，安排两名业务骨干携带移动便携设备，驱车前往老人家中。工作人员轻声细语安抚老人情绪，仔细核对身份信息、完善相关手续，现场完成社保卡挂失、补办申请等全部流程，还贴心告知家属后续领卡、使用等注意事项。全程高效便捷、服务周到，老人家属连连道谢：“本来以为要跑好几趟，没想到你们直接上门办理，服务这么周到，真是把方便送到了我们家门口！”

　　除常态化厅堂服务与应急上门服务外，清辉头支行还定期组织工作人员走进村庄、养老点位，开展老年金融关怀服务，为老年人讲解社保政策、养老金领取、假币识别、电信诈骗防范等知识，切实提升老年群体金融素养和自我保护能力。

　　下一步，清辉头支行将持续深化适老化金融服务，不断完善服务细节、创新服务方式，以更暖心的态度、更贴心的举措、更便捷的流程，为老年客户提供有温度、有质感、有保障的金融服务，切实履行本土金融机构的社会责任，做老年人身边值得信赖、依靠的贴心银行。（通讯员  蒋兆旭）