近日，一位头发花白的老大爷神色慌张地走进平乡联社营业网点大厅，手里紧紧攥着一个塑料袋，一见到柜员就急忙倾诉难处。老大爷家中储物间进了老鼠，存放多年的养老存折被啃咬得残缺不全，页面多处破损、字迹模糊，他担心账户里的积蓄没法取出，连日来愁得寝食难安。

　　 大堂工作人员见状，第一时间将老人引导至爱心座椅，递上温水安抚情绪，耐心倾听事情原委。老大爷坦言，这本存折存着自己种地、打零工攒下的养老积蓄，打算近期支取买药，发现存折破损后十分焦虑，害怕多年积蓄就此无法使用。

　　了解情况后，柜员接过破损存折仔细查验，一边抚平被咬碎的页面，一边用通俗易懂的语言向老人讲解业务规则，告知存折破损无需担心，只要本人携带有效身份证件，网点可免费办理更换存折业务，账户资金分毫不受影响。打消老人顾虑后，柜员严格按照业务流程，核对老人身份信息，快速完成旧折回收、账户信息核验、新存折打印等全套操作，短短几分钟便将崭新完整的存折交到老人手中。

　　拿到新存折的老大爷反复翻看，悬着的心终于落了地，不停向工作人员道谢：“多亏你们耐心讲解、办事麻利，这下我终于能安心取钱了，平乡联社真是咱老百姓身边贴心的银行！”

　　小小存折承载群众血汗积蓄，细微服务彰显金融为民初心。一直以来，平乡联社立足县域本土，聚焦老年群体金融需求，持续优化适老化服务举措。针对存折破损、失磁、信息更新等常见问题，网点开通便民绿色通道，做到咨询有耐心、办理有效率，主动为老年客户讲解账户保管、资金存取、残损凭证更换等金融常识。

　　下一步，平乡联社将持续深耕普惠金融，把暖心服务融入日常柜面工作，用心解决群众各类金融烦心事，以细致周到的服务守护辖区居民“钱袋子”，用实际行动拉近与百姓的距离。（通讯员 张宁）