近日，围场农商银行南山嘴支行收到了一面写有“金融卫士倾真情，解困扶危暖人心”的锦旗，锦旗的背后，是一段暖心的故事。

　　客户为银行送去锦旗。曹家兴 供图

　　据悉，围场南山嘴乡的客户张先生是一位普通村民，闲暇时有刷短视频的爱好。一天，一则“零利息、无成本”的网贷广告引起了他的注意。抱着“以备不时之需”的想法，他点开了广告链接，下载了这款网贷APP。然而，这个看似简单的操作，却将他推入了始料未及的金融陷阱。系统秒速放款后，客户才发现自己掉入了精心设计的陷阱，不仅实际利率远超宣传，还被强制分期，更令人不安的是合同中暗藏“不得提前还款”的霸王条款。原本只是随手一试的他，如今却要面对一笔既用不上又甩不掉的“烫手山芋”。这笔闲置在银行卡中的贷款，成了他挥之不去的心病。

　　焦急万分的张先生，第一时间想到让银行帮忙想办法。在仔细倾听客户叙述整个事件过程中，经验丰富的银行工作人员迅速识别出这是一起精心伪装的网贷诈骗案。凭借专业的金融风险防范经验，工作人员首先为客户剖析了网贷诈骗的常见套路，通过真实案例讲解，帮助他认清“零利息”背后的高利贷本质。工作人员一边温言安抚客户的焦虑情绪，一边果断启动应急预案，该支行主动出击，依据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》等法规，向涉事平台发出严正声明，指出其强制分期、限制提前还款等条款已严重违反金融监管规定。与此同时，协助张先生系统收集证据链，从APP下载记录到电子合同，从资金流水到客服对话，确保每一份证据都经得起法律推敲。经过连续5天的据理力争，最终促使平台同意解除不合理条款，免除全部违规利息。这不仅为客户挽回了经济损失，更为他上了一堂生动的金融安全课。

　　难题解决后，张先生心中石头终落地。这笔曾令他辗转反侧的贷款终于尘埃落定，让他卸下了心头重担。围场农商银行以专业的服务能力和高效的处置效率，不仅及时化解了客户的燃眉之急，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。这一暖心之举，正是践行“金融为民”初心的生动写照。（通讯员 曹家兴）