近日，石家庄汇融农村合作银行中华大街支行的工作人员主动上门，为一位因忘记银行卡密码且行动不便的客户提供了贴心服务，赢得了客户及其家人的高度赞誉。

　　家住柳董庄小区的吴秀申老人，近期急需使用银行卡内资金，但遗忘了密码。由于老人因年事已高且卧病在床，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，这让老人一家十分焦急。在了解到这一情况后，该支行迅速安排两名员工薛莹和周立新前往老人家中提供上门服务。

　　到达老人家中后，工作人员首先向老人及其家人表明身份，并仔细核对了老人的相关证件信息。随后，他们按照银行规定的流程，耐心地为老人解释密码重置的相关手续和注意事项。在确认老人意识清晰、表达明确且同意办理相关业务后，工作人员现场指导老人完成了一系列业务办理所需的确认流程。整个过程中，工作人员始终保持着专业、耐心和热情的态度，让老人及其家人倍感温暖。

　　“真的太感谢你们了！要不是你们上门帮忙，我们都不知道该怎么办才好。” 老人的家属激动地说道。

　　一直以来，汇融银行始终致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，积极践行社会责任。针对特殊客户群体，该支行专门制定了个性化服务方案，通过上门服务等方式，让每一位客户都能享受到平等、贴心的金融服务。

　　未来，该支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，让金融服务更有温度，切实解决客户的实际困难，为特殊群体提供更多的便利。（通讯员 曹静）