金融服务无小事，上门服务暖人心。5月20日，深州农商银行前磨头支行接到客户来电咨询惠农粮食补贴卡换卡业务，经过与客户沟通了解，持卡人深州市前磨头镇虎头王村李某因病长期卧床，无法到网点办理换卡业务。

　　为此，前磨头支行积极响应，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，第一时间开通绿色通道，迅速组织工作人员携带移动展业设备开展上门服务，并严格按照银行规定为客户办理了换卡业务，受到客户的好评。

　　工作人员上门为客户办理业务。冯子萌 供图

　　一直以来，前磨头支行始终将客户需求放在工作首位，无论是营业厅堂服务还是上门服务，始终把便民、利民、惠民的服务做深做实，让金融服务更有温度。

　　据了解，自“换卡”行动开展以来，该支行为客户累计换卡800余张，提供上门服务5次，同时开展“反诈骗”“反假币”“反洗钱”等金融知识宣传活动，将金融服务的温暖延伸至客户家中，特别是为那些行动不便、无法亲自前往银行网点的特殊群体提供上门服务。这一举措，不仅解决了客户的实际困难，更展现了银行的社会责任与人文关怀。

　　服务流程严谨规范，保障安全与合规。该支行上门服务有着一套严谨规范的流程，以确保服务的安全与合规。在接到客户的上门服务申请后，支行首先会详细了解客户的情况和需求，核实客户身份信息。对于一些涉及重要业务的办理，如密码重置、挂失解挂、账户激活等，支行会采用“服务结对”的方式开展上门服务，并严格按照业务操作流程进行办理。

　　科技赋能，提升上门服务效率与体验。为了让上门服务更加高效便捷，该支行充分借助科技力量，利用移动展业设备上门服务。该设备集成了多种功能，能够实现现场办理各类金融业务，如开户、转账、激活银行卡等。工作人员只需携带轻便的移动展业设备，就能在客户家中完成以往需要在银行网点才能办理的复杂业务。

　　    上门服务作为一种有温度且温馨的金融服务模式，正逐渐成为前磨头支行提升服务质量、履行社会责任的重要体现。他打破了传统金融服务的时空限制，让特殊群体也能平等地享受到便捷、高效、贴心的金融服务。（通讯员 冯子萌）