“大娘您慢慢来，我们扶您到这边坐。”上午八点半，深州农商银行营业部刚开门，工作人员注意到一位白发老人在自助机具前徘徊。老人攥着存折反复翻看，手指在密码键盘上方犹豫不决。

　　得知老人天刚亮就从邻村步行赶来，只为提前办理业务。工作人员立即引导老人到营业部专设的“爱心窗口”并细心与其沟通。“咱们这里有绿色通道，不用排队。”工作人员将老人安顿在座椅上，并递上一杯温水。办理定期转存业务时，老人因耳背多次听不清系统提示，工作人员便半蹲在柜台外侧，逐字提高声量耐心指导。当需要人脸识别时，工作人员也耐心协助调整设备角度，直到系统成功通过验证。

　　这份质朴的关怀，是深州农商银行营业部服务特殊客户的常态。某日下午，客户周先生捂着头走进营业厅，伤口边缘隐约渗血。工作人员发现后，立即取出营业厅常备的便民药箱，在征得客户同意后，为其进行初步消毒处理。“没想到银行还能处理伤口。”周师傅有些局促。工作人员迅速帮他完成取款业务，并贴心地提醒：总行对面有社区医院，记得再去换次药。

　　为客户处理伤口。曹欣 供图

　　在深州农商银行营业部，便民服务设施始终是标准化配置：不同度数的老花镜整齐悬挂，方便视力不佳的客户；便民药箱每月定期检查更换药品，确保应急所需；轮椅扶手用绒布细心包裹，体现对行动不便客户的关怀。这一切，源于营业部全体人员对服务本质的理解：营业大厅是银行与群众联系最紧密的窗口，多备一把伞、多递一杯热水，可能就化解了他人的一时之急难。

　　深州农商银行营业部始终将“螺丝钉精神”融入日常服务。他们坚持在平凡的岗位上发光发热，将学习雷锋精神的行动转化为40余项具体的便民举措，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神在这里生根发芽，使金融服务更具温度，更显担当。雷锋精神，在深州农商银行营业部的点滴服务中，得到了生动地传承和发扬。（通讯员 曹欣 穆旺腾）