为进一步提升员工服务水平，增强团队抗压能力，7月5日至6日，晋州农商银行组织开展了“银行标准化服务流程与员工情压管理”专项培训，通过系统学习与互动交流，为晋州农商银行优质服务提升注入新动能，各支行行长、副行长及全体柜员共计120余人参加此次培训。

　　本次培训特邀外部专业讲师，聚焦两大核心板块，结合生动形象、贴合工作实际的案例展开授课。一方面，围绕银行标准化服务流程，从客户接待、业务办理、沟通技巧等多个环节进行细致讲解，明确服务规范与操作标准，帮助员工树立“以客户为中心”的服务理念，提升服务专业性与一致性；另一方面，针对一线员工日常工作中可能面临的压力问题，通过理论解析、情景模拟等方式，传授科学的情绪调节与压力管理方法，引导员工学会自我疏导，高效应对工作挑战，保持积极工作状态。

　　培训过程中，课堂气氛活跃，学员们认真聆听、积极互动，围绕工作中遇到的实际问题与讲师展开深入讨论，现场不时响起热烈掌声。大家纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，不仅系统掌握了标准化服务的要点，更学会了缓解压力的有效技巧，对今后提升工作效率和服务质量具有重要指导意义。

　　下一步，该行将以此次培训为契机，持续加强员工队伍建设，推动标准化服务流程落地见效，同时关注员工心理健康，着力打造专业、高效、富有活力的服务团队，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务，赋能晋州农商银行高质量发展。（通讯员 彭莎）