近年来，武强农商银行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦厅堂服务，不断优化柜面金融服务水平，用暖心服务打造温馨厅堂，在优化完善网点硬件设施的同时，不断满足各类客群差异化金融需求，促进提升网点各项业务水平和服务质量，以实际行动当好客户的暖心人、贴心人、知心人。

　　筑牢厅堂阵地，提升服务“温度”。为规范网点服务管理，提升品牌形象，推动业务又好又快发展，在全行开展了服务质效大提升活动，每周抽调专人对全行的环境卫生、仪容仪表、服务行为等进行抽查，此外，该行不断优化网点环境，设立便民服务区，配备饮水机、冰箱、医药箱、充电设备、雨伞、轮椅、老花镜等便民设施，为客户提供暖心便民服务。

　　坚持文明用语，提升服务“热度”。按照星级网点打造要求，该行进一步提升网点窗口形象， 采取“内训”和“走出去”相结合的形式，先后对各类规章制度、柜面服务五步法、厅堂服务礼仪、晨夕会规范操作、客户营销流程及产品营销话术开展专题培训，通过业务模拟、情景演练，确保工作人员微笑服务、用语礼貌，做实做细服务工作。

　　打造高效银行，提升服务“速度”。为优化客户体验，提升服务效率，该行不断加强分流引导意识，实现了“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”，在厅堂等待客户人数较多时，大堂经理进行二次分流，减少客户排队等待时间，保障客户能够及时完成业务办理，全面提升服务质量；此外，还打破固有的“单兵作战”思维，实施“内外勤联动营销”，组织“大堂经理+柜员”结对，对特色群体客户采取上门服务，切实解决客户难题。（通讯员 李文玉）