“椒”一个朋友，电靓一座城。国网鸡泽县供电公司以“‘椒乡’电卫士 行动亮‘椒乡’”为抓手，组织“太行之光”党员服务队，深入街道社区、乡村、企业商户、重要客户等开展“五进五送”服务活动，从服务流程优化、服务渠道拓展、服务质量提升等多维度发力，用心用情“椒”一个朋友，为客户提供更加优质、便捷、高效的供电服务，成为“椒乡”大地一道亮丽的风景线。

　　把客户当朋友，赢得一片掌声。保留传统服务方式，在营业厅设置“绿色通道”，开展一对一服务；在业扩报装业务中，优化为客户经理主动上门收取资料、全程跟踪办理进度，实现“一次都不跑”或“最多跑一次”的目标。

　　“这是第二次了，俺说啥也要给两位姑娘写个感谢信，服务真是太好了，俺的心里很暖和，要领导好好表扬表扬她们。”这是七十多岁的贾老先生对鸡泽县供电公司客户营业大厅真诚的话语，并在老人再三要求下，写下“对李荷英、田瑞娟两位员工热情、耐心、贴心的服务特别满意。”的感谢信。

　　这位老先生姓贾，是该县西街村的一位客户，之前老人来过一次营业大厅，拿着自己的身份证想办理一户多人合表电价，并想将交电费名字改成儿子的名字，接待老人的当值人员李荷英经调取资料告知老人，目前老人家用电量少，不适合办理合表电价，现在的业务就很划算的，老人听了很高兴，说这就放心了；如果老人想更名，系统登记的是他本人的名字，需要双方的身份证等相关资料信息，老人起初不太理解，变自家人还要这么麻烦，李荷英耐心地和老人解释客户的信息不能随意变更，并举例说明原因，老人高兴地接受，夸赞“小李”服务态度好，让他感受到贴心的服务，说要写感谢信，李荷英觉得是应该做的，当即委婉地拒绝了。

　　当老人再次来到供电客户服务营业大厅，想咨询电采暖电费电价，看他家合不合适，能不能办理。刚好当值的李荷英、田瑞娟接待了老人，热情地帮助老人分析他家的用电情况，为老人介绍了电采暖电价执行方式及电费收费标准，在老人听不明白的情况下，她们把峰谷分时段、不分时段，晚上用电多还是白天用电多等因素和老人耐心详细地解释，经过一起衡量对比，老人最终选择了适合的峰谷用电方式，并现场进行了办理，老人脸上高兴得乐开了花。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，此事迹被《电网头条》刊发报道，受到称赞。2022年至今，公司95598实现“零投诉”，2021年至今，椒城、吴官营、风正三个供电所保持“零投诉”树立了良好的企业形象。

　　把群众当朋友，提升用电满意度。在社区、街道、广场等繁华地段设立“电卫士服务咨询台”，并聘任电力联络员，实现村民足不出户、村内办电，目前实现了165个村全覆盖，接受群众用电咨询420余次，帮助解决用电需求201件；建立客户微信群，定期发布用电政策、停电检修通知等信息，安排专人在群内及时解答客户咨询，实现与客户的实时互动。

　　“这下可好了，小区让供电公司管理，咱们可以足不出户在手上交电费了”，这是该县水木清华小区居民群众的真诚表达。 

　　今年7月份，鸡泽县供电公司成功完成辖区内最后一个非直供小区水木清华的电力改造，接管居民2691户。在接管水木清华小区之前，该小区存在供电设施老化、用电安全隐患突出、电费收取混乱等问题，居民用电体验差，对供电企业的接管呼声强烈。

　　针对非直供小区接管工作，该公司因地制宜制定供电方案，成立专项工作小组，对小区的供电设施进行全面排查和评估，建立设备台账，详细记录设备的运行状况和存在的问题；针对排查出的问题制定改造计划，积极争取资金支持，对小区的变压器、线路、配电箱等供电设施进行升级改造，确保供电设施符合安全运行标准；在电费收取和管理方面，与小区物业进行多次沟通协调，理清电费收缴历史遗留问题，建立规范的电费收缴机制；通过“网上国网”APP 等线上渠道，引导居民直接向供电企业缴纳电费，实现电费收缴透明化、规范化，使小区居民实现用电“不拐弯”，让居民真正体验优质供电服务带来的幸福感。

　　把企业当朋友，服务无止境。为精准对接企业需求，该公司组建了专业服务团队，主动走访辖区内企业，为企业提供“一企一策”多元化用电方案。同时工作人员深入企业，对供电电源、设备运行等进行实地“把脉问诊”，并结合企业用电特点，积极宣传电费、电价政策，帮助企业节能增效。

　　“经过供电公司的‘牵线搭桥’我们办理了贷款，现在企业不愁流动资金了，非常感谢供电公司。”鸡泽县农星铸造有限公司负责人安先生真诚地说道。

　　在深入企业走访时，鸡泽县供电公司所属小寨供电所工作人员了解到鸡泽县农星铸造有限公司企业面临周转资金短缺的困境，急需解决流动资金问题以维持正常运营，鸡泽县供电公司主动服务，积极向该企业推出了“电e证”服务，详细讲解该服务的申请、办理等流程，并与鸡泽县邮政储蓄银行“牵线搭桥”，成功贷款297万元，为企业提供了及时有效的资金支持，极大地缓解了企业的燃眉之急，为企业发展续航提供了有力支持。

　　在为企业服务过程中，鸡泽县供电公司依托“电e金服”数字化产业链金融服务平台，结合辖区实际认真梳理辖区范围内符合办理条件的中小微企业，开展上门、流动等多元化宣传推广，召集供电所长及业务员召开“业务碰头会”，共享资源、共解难题，实现对客户“一对一”服务，准确根据客户的缴费习惯、项目诉求和金融机构的要求，精准推广“电e证”服务，实现价值高效转换。

　　把设备当朋友，提高供电可靠性。 鸡泽县供电公司以党建为引领，实施“党建+设备排查”，组织公司“太行之光”党员服务队开展集中巡视，做到全覆盖排查，党员带头，分组包干，成立专项巡视组，领导班子分片包段，严格按线路分段划分责任区，压实责任，严格执行“谁巡视、谁签字、谁负责”，杜绝形式主义。做好全过程管控，建立全量隐患清单，制定消缺计划，确保整改到位。

　　在巡视中，聚焦问题线路、重点设备，开展集中攻坚行动，结合各季节电力设备运行特点，制定详细的巡检方案，重点对6座35千伏变电站的主变设备、断路器、隔离开关、电缆接头等关键部位进行全方位“体检”，利用红外测温仪、超声波局放等技术手段，精准监测设备运行状态，及时消除发现的隐患缺陷，实现故障率显著下降、停电时户数显著下降、客户满意度显著提升“两降一升”目标，切实保障群众用电安全可靠性。

　　把职工当朋友，凝心聚合力。以人为本，关爱职工，凝聚合力，并以供电所基础管理提升为契机，持续完善基层职工服务中心建设，配备图书柜、阅览桌椅，定期对图书进行更新；完善现有活动场地，满足基层职工多样化活动需求，实现职工锻炼有场地，兴趣有组织，友谊有比赛；配齐实用型的羽毛球拍、乒乓球拍、跑步机等文体器材；配备电视、网络、充电器、茶吧机等，给职工8小时之外提供一个可充电、可减压、可学习、可兴趣、可活动的场所，为职工搭建温馨之家、健康之家、和谐之家、幸福之家；同时，强化提升员工的业务技能和服务水平，定期组织服务礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、情景模拟等方式，提高员工的服务水平和应急处理能力，凝聚职工合力，共谋企业发展。

　　“椒乡”电卫士，行动靓“椒乡”。鸡泽县供电公司以“五进五送”服务为契机，继续与客户、与群众、与企业、与设备、与职工“椒”朋友，持续优化营商环境，创新创优服务，保障电网安全稳定，用实际行动更好为地方经济高质量发展注入强劲的电能动力，让“‘椒乡’电卫士”的服务品牌“电”靓“椒乡”大地。