“真是太感谢你们了！我这腿脚不方便，正愁没法去银行换卡，你们就主动上门了！”10 月下旬，在深州市辰时镇北杏园村，80 岁高龄的村民季明亮手持刚办好的第三代社保卡，紧紧握住深州农商银行辛村分理处工作人员的手，激动地说道。

　　连日来，该分理处积极践行“以客户为中心”的服务理念，深入推进第三代社保卡更换便民服务，取得显著成效。截至目前，该分理处的社保卡更换便民服务已覆盖辰时镇北杏园村、辛村、封家庄等12个村庄，累计为 300 余名群众成功办理第三代社保卡更换业务，服务满意度达 100%。​

　　随着第三代社保卡推广工作的不断推进，如何让老年群体、行动不便群众等特殊群体便捷完成换卡，成为民生服务的重要课题。辛村分理处工作人员在日常走访中了解到，辰时镇多个村庄老年居民占比高，部分老人因身体机能退化、子女常年在外务工，前往银行网点办理换卡业务存在诸多不便。

　　“群众有需求，我们就有行动！”为切实解决这一急难愁盼问题，分理处迅速制定专项服务方案，组建由业务骨干组成的 “暖心服务小组”，携带移动制卡设备、身份核验终端等器材，开启“上门办、就近办”的便民服务模式，将金融服务送到群众“家门口”。

　　在北杏园村的服务现场，工作人员提前与村委会沟通，通过广播通知、入户告知等方式，让村民知晓服务时间与流程。服务过程中，大家分工明确、配合默契：有的引导村民有序排队，核对身份信息；有的耐心指导填写表格，详细讲解第三代社保卡在就医结算、养老金领取、金融支付等方面的新增功能与安全优势；对于视力模糊、听力不佳的老人，工作人员更是俯下身、放慢语速，手把手协助完成信息采集、指纹验证等操作，确保每一位村民都能清晰了解业务流程，顺利完成换卡。  

　　“以前总担心新卡用不明白，现在工作人员讲得这么细致，还帮我把社保功能和金融功能都激活了，以后取钱、看病都方便多了！” 刚办完业务的村民王阿姨笑着说。​

　　 除了深入乡村的上门服务，辛村分理处还在营业网点内优化服务流程，为社保卡更换业务开辟“绿色通道”，设置专门服务窗口，减少客户等待时间。同时，安排经验丰富的大堂经理在网点内提供咨询引导服务，主动为前来办卡的群众解答政策疑问、协助准备材料，确保换卡业务 “一次受理、高效办结”。

　　未来，辛村分理处将继续聚焦群众需求，不断拓展便民服务的广度与深度，通过常态化开展上门服务、优化网点服务举措等方式，让金融服务更有温度、更接地气，切实为群众办实事、解难题，为地方民生保障事业发展贡献更多金融力量。（通讯员 靳宜霏）