为切实解决养老院部分老年人行动不便、办理业务难的问题， 10月15日至10月20日期间，邢台农商银行威县开放西路支行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极延伸服务触角，组织专业服务团队走进威县5家养老院，开展“情系夕阳红，服务暖人心”上门办社保的专项服务，致力打造贴心服务的“百姓银行”，将高效、便捷、温暖的金融服务送至老年人身边。

　　考虑到老年群体的特殊需求，该支行负责人提前与养老院负责人沟通，详细核实需要办理社保卡申领、激活、信息更新等业务的老人名单，制定上门服务方案。服务现场，工作人员耐心细致地为老人们讲解社保卡的功能用途、使用方法及安全注意事项，用通俗易懂的语言解答“社保卡丢了怎么办”“如何查询账户余额”等常见问题。

　　威县开放西路支行专项服务活动现场。崔海洋 供图

　　对于视力模糊、手指灵活度欠佳的老人，工作人员全程手把手协助填写表格、核对信息、完成人脸识别，每一个步骤都反复确认，确保业务办理准确无误；遇到听力不好的老人，工作人员则贴近耳边，放慢语速逐字沟通，用真诚与耐心化解沟通障碍。同时，工作人员向老人们普及了防范电信网络诈骗、保护个人金融信息等知识，提醒老人们警惕“虚假投资”“冒充亲属借钱”等常见骗局，守护好“养老钱”。

　　威县开放西路支行工作人员为行动不便的五保户老人上门服务。崔海洋 供图

　　“以往办理社保卡，需要家属请假陪同去银行网点，排队、填表一套流程下来，对老人和家属都是不小的负担。现在邢台农商银行主动上门，在家门口就能办好，不仅节省了时间，更让我们感受到了实实在在的关怀。”养老院负责人赵院长对此次上门服务赞不绝口。

　　此次上门服务，邢台农商银行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，发扬老一代农信人的“挎包精神”，将金融服务与敬老爱老传统美德相结合，让老年群体在便捷办理业务的同时，感受到社会的温暖与关怀，提升老年人的幸福感与获得感。活动期间累计走访老年人1000余人，为老年人换发、激活社保卡200余张，发放反诈与金融知识传单1000余份。未来，邢台农商银行将持续关注老年群体的金融服务需求，推出更多适老、便老的服务举措，打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务惠及更多老年人。（通讯员 崔海洋）