“粮补卡到期正犯愁，没想到在工作人员的帮衬下，几分钟就换好新卡，一点不耽误领补贴！”近期，在深州农商银行兵曹支行营业厅内，刚办完粮补卡更换的村民张大叔，不停地向支行工作人员道谢。

　　在村民粮补卡集中换卡时期，不少村民尤其是老年群体，对自助设备操作不熟悉，担心换卡流程复杂影响补贴领取。针对这一情况，支行专门安排工作人员在自助服务区“驻点值守”，主动为办理粮补卡更换的村民提供“一对一”指导服务，用贴心帮扶打通便民“小堵点”。

　　村民到支行网点后，工作人员第一时间上前接待，核对其身份证、旧粮补卡等材料，随后引导至自助终端机前，全程手把手教学：从刷身份证登录系统、选择“粮补卡到期更换”业务，到确认账户信息、设置新卡密码，再到联动激活金融功能，确保新卡能正常接收粮补资金，每一步都耐心讲解、仔细核对。遇到视力不佳的村民，工作人员还会逐字念出屏幕信息；对记不住操作步骤的，更是反复演示直至村民理解。

　　同时，工作人员在服务中还同步提醒村民：“新卡卡号不变，不用额外去村里报备，明年补贴直接打到新卡上。”并及时普及粮补卡资金查询、防电信诈骗等实用知识，让村民换卡安心、用卡放心。

　　据统计，9月份集中换卡期间，该支行已协助200余名村民完成粮补卡更换，零差错、零投诉。“粮补卡关系着村民的‘钱袋子’，我们多搭把手，村民就能少走弯路。”该支行负责人表示，将持续优化厅堂便民服务，聚焦村民实际需求提供“暖心帮扶”，让金融服务更有温度。（通讯员 陈林）