近日，冀州农商银行码头李支行用实际行动诠释了“金融服务无小事”，在残损币兑换业务中展现温情服务，获得客户连连点赞。

　　11月12日早晨，营业网点未营业前，客户张阿姨就已在码头李支行门前焦急等待。待网点营业后，急切地询问工作人员：“家里存放的现金，因为保管不善，被老鼠咬了，银行可以兑换吗”。工作人员立刻安抚客户情绪，并按照《中国人民银行残缺人民币兑换办法》，为客户耐心讲解残损币兑换标准。张阿姨听后立刻回家取来残损现金，交给工作人员。

　　面对破损严重的残币，工作人员小心翼翼有条不紊地开展清点核验工作，对粘连在一起的纸币，细致谨慎地剥离粘连的纸币，对于破损严重的，尽量拼接复原，逐张比对辨别真伪，评估可兑换比例，尽全力保障客户权益。

　　经过近1个小时的努力，工作人员成功为客户全额及半额兑换了所有符合标准的残损币，将崭新的百元大钞交到了张阿姨手中，共计5000余元。

　　操作间隙，柜员还主动为张阿姨普及了人民币防伪等金融知识。周到服务令张阿姨如释重负，她由衷致谢，对工作人员耐心解决其“心头大事”连声赞誉。

　　  客户的认可是对银行工作的最大鼓励。下一步，冀州农商银行码头李支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，切实解决群众急难愁盼问题，常态化开展人民币现金知识宣讲，扎实做好残损币及零钞兑换工作，不断提升服务质效，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（通讯员 李凤民）