为积极践行“百姓银行”服务理念，今年以来，冀州农商银行聚焦“银龄”客群实际需求，推出一系列暖心适老举措，以更贴心的服务、更便捷的流程、更安全的保障，切实提升老年客群的金融服务体验，让专业金融服务更接地气、更有温度，生动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

　　优化服务环境，打造适老化空间。该行从“通行无忧、办事便捷、安全守护”等细节入手，在各网点全面升级适老设施：入口处修建轮椅通道，厅内开设“老年人绿色窗口”，并标配爱心座椅、老花镜、放大镜与急救药箱；等候区则加装防滑垫与安全扶手，于细微处彰显对老年客群的贴心守护。

　　创新服务方式，提升老年人使用体验。该行通过简化工作流程，提高工作效率，加强员工培训，减少等待时间等方面入手，全力提升服务质效。针对行动不便的老人，推出“上门服务”，由党员志愿者和业务骨干组成服务队，定期为养老院、社区高龄老人办理存取款、挂失等业务，全辖今年已累计提供上门服务100余次。

　　加强金融宣传，守护银龄客群资产。该行定期开展“金融知识进社区、进乡村”活动，通过举办防诈骗讲座、发放宣传折页、播放警示教育片等形式，提高老年人防范电信诈骗、非法集资的意识和能力。对大额转账、可疑交易及时提醒，今年成功阻止电信诈骗案件6起，为老年人挽回经济损失100余万元。（通讯员 程玲芳）