柜台作为银行服务的前沿窗口，是连接金融机构与群众的暖心桥梁。阜城农商银行铁匠支行始终以“客户为中心”，深耕柜台服务细节，优化服务流程，提升服务质效，用专业、贴心、高效的服务，在三尺柜台上书写着为民服务的金融担当，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

　　精研业务，筑牢服务根基

　　优质服务的核心是专业能力。铁匠支行定期组织柜台员工开展业务培训，内容涵盖存款、贷款、转账、挂失、社保卡办理等全品类业务，同时聚焦最新金融政策、业务操作规范和风险防控要点，通过“以老带新”“案例研讨”“技能比拼”等形式，不断提升员工的业务熟练度和问题解决能力。柜台员工始终秉持“勤学、善思、笃行”的态度，熟练掌握各类业务办理流程，确保客户办理业务时“一次告知、一次办结”，用专业素养为服务质量保驾护航。

　　细节暖心，传递服务温度

　　“大爷，您别急，慢慢填，有不清楚的随时问我”“女士，这是您的业务回单，请核对后收好”——这样的温馨话语，每天都在铁匠支行的柜台前响起。针对老年客户视力不佳、操作不熟练等问题，柜台员工主动提供老花镜、放大镜，耐心讲解业务流程，手把手指导签字确认；面对赶时间的上班族，优化业务办理环节，提高操作效率，减少等待时间；对于携带现金较多的客户，主动提醒注意安全，提供验钞、封装等贴心服务。细微之处见真情，铁匠支行用一个个暖心举动，让客户在办理业务过程中感受到家一般的温暖。

　　优化流程，提升服务效能

　　为切实解决群众“办事难、排长队”问题，铁匠支行不断优化柜台服务流程。一方面，合理调配窗口资源，根据业务高峰时段动态调整开放窗口数量，增设弹性窗口和绿色通道，优先为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体办理业务；另一方面，推行“一窗通办”服务模式，整合各类业务办理环节，简化证明材料，实现多项业务“一站式”办理，大幅缩短业务办理时间。同时，柜台员工提前做好业务预处理，主动引导客户通过智能设备辅助办理简单业务，分流柜台压力，让服务更高效、更便捷。

　　三尺柜台虽小，服务天地甚广。阜城农商银行铁匠支行将始终坚守柜台服务初心，以更专业的能力、更暖心的态度、更高效的流程，持续提升服务质量，让每一位客户都能在柜台前感受到金融服务的温度与力量，为地方金融服务高质量发展注入源源不断的动力。（通讯员 齐海萍）