近日，为切实解决残障人士等特殊群体办理社保卡“急难愁盼”的问题，晋州农商银行槐树支行开展“暖心上门服务”活动，用脚步丈量民情，用真心传递温度，让金融服务更有效率、更有情怀。

　　“真是太感谢你们了！我行动不便，正发愁没法激活社保卡，你们直接上门来帮我解决难题，真是把服务做到了心坎儿里！”家住晋州市槐树镇北赵家庄村的残障人士张大爷，握着晋州农商银行槐树支行工作人员的手激动地说道。

　　槐树支行持续聚焦群众需求，不断优化服务举措，针对残障人士无法来银行办理业务这一难点、痛点，该支行主动出击，逐一登记姓名、住址、需求等信息，建立专项服务台账，制定“一人一策”上门服务方案。同时，考虑到残障人士可能存在沟通不便、操作不熟练等情况，该支行组成专业服务小队，提前准备好相关资料确保上门服务高效便捷。

　　服务过程中，面对行动不便的群体，该支行工作人员耐心协助其完成身份核验、签字确认等流程，全程手把手指导操作；对于听力、语言有障碍的群体，通过手势、文字交流等方式，仔细讲解社保卡的功能、使用方法及安全注意事项，解答群众关于社保缴费、待遇领取等方面的疑问。整个流程规范有序、快捷高效，全面提升特殊群体金融服务的可得性。

　　“我们就是要把网点‘搬’到群众身边，让特殊群体也能感受到金融服务的温暖与便利。”晋州农商银行槐树支行负责人表示。下一步，该支行将持续聚焦特殊群体的金融需求，不断延伸服务触角、优化服务流程，将“上门服务”常态化、制度化，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为构建更加便捷的金融环境贡献金融力量。（通讯员 刘倩倩）