作为扎根乡镇、服务“三农”的金融机构，近期，晋州农商银行桃园支行迎来了一波社保卡换卡、补卡的业务高峰，其中老年客户占比显著。面对广大村民的金融需求，桃园支行以新“双基”共建走访入户为抓手，将金融服务主动延伸至村庄农户，聚焦老年人群实际困难，推出系列贴心、便捷的适老化服务举措，切实解决老年客户业务办理中的急难愁盼问题。

　　延伸服务触角，上门办理“零距离”。依托新“双基”共建工作机制，桃园支行组织工作人员与各村包村人员协同走访，在入户走访中结合金融知识宣传，尤其针对社保卡功能、缴费渠道、资金安全等老年人关切内容进行耐心讲解。了解到部分高龄、行动不便的老年人无法亲自到网点办理业务后，桃园支行迅速启动“上门服务”应急机制，让老年人在家中即可完成社保卡相关业务，真正实现“服务多走一步，群众少跑一趟”。

　　优化网点体验，适老设施“更暖心”。对于前来办理业务的老年客户，桃园支行充分依托营业厅内设置的适老化服务设施，如老花镜、爱心座椅、助扶设施等，充分提升老年群体的金融体验感。从填单到智能设备操作，提供专人引导、全程辅助，工作人员耐心陪同、细致演示，化解老年客户对数字化流程的陌生与焦虑。在业务办理过程中，柜员主动放缓语速、提高音量，使用通俗易懂的语言进行交流，通过多询问、多确认的方式，透彻了解客户业务需求，力争一次性解决问题，避免因沟通不畅导致客户多次往返。

　　坚持“慢一下”理念，金融服务“有温度”。桃园支行坚持“慢一下，等一等老年人”的服务理念，在业务办理过程中，更注重老年客户的体验与感受。通过设置“老年服务专窗”、延长业务解释时间、提供温水及休息区等人性化安排，营造尊重、包容的服务氛围。工作人员在与老年客户沟通时，注重倾听、耐心解答，尤其针对社保卡使用、账户管理、防范诈骗等高频问题，开展针对性风险提示与知识普及，助力老年人守住“钱袋子”。

　　聚焦根源解决，服务效能“再提升”。为切实减少村民，尤其是老年人的奔波，桃园支行从根源入手解决问题，为民解忧。遇到社保卡无法正常使用的情况，工作人员主动查询原因，联动相关部门厘清问题环节，协助客户通过合规途径一次性处理完毕，而非简单办理换卡即止。这种“向前一步、多想一层”的服务模式，赢得了众多老年客户及其家属的认可与好评。

　　接下来，晋州农商银行将以持续推进适老化服务为契机，不断深化“养老金融”实践，在服务乡村振兴中彰显本土金融机构的责任与温度，真正成为老年人身边可信赖、有温度的“百姓银行”。（通讯员 刘泽微）