“你好，麻烦帮我看看，我这发霉的钱怎么办啊？” 近日，一位神色焦急的老年客户来到安平农商银行黄城支行柜台前，小心翼翼地捧着一沓破损严重的人民币，语气中满是无助。

　　经工作人员耐心询问得知，老人近期正在维修住房，意外在墙角挖出了一沓藏了许久、早已忘却的一万元人民币。可由于存放时间过长、环境潮湿，这沓钱币已出现严重的撕裂和霉变。看着辛苦积攒的积蓄变成这般模样，老人心急如焚，迅速来到安平农商行黄城支行寻求帮助。

　　了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心向老人讲解了残损人民币兑换的相关政策，让老人吃下 “定心丸”。为避免污渍沾染和纸币二次损坏，工作人员戴上一次性手套，将这些沾满污垢、边缘残缺的纸币轻轻平铺在操作台上，逐张进行分拣、梳理，对照票面特征仔细核对面额，确保每一张残损币的鉴定和清点都精准无误。

　　经过近一个小时耐心清点，原本霉变破损的残币被逐一整理完毕，工作人员成功为老人兑换了相应面额的崭新人民币。当接过整齐崭新的纸币时，老人激动得再三致谢：“太感谢你们了！这些钱我本来以为都作废没用了，没想到你们这么有耐心，花这么久帮我处理，真是帮我解决了一个大麻烦！”

　　一枚枚钱币，连接着民生冷暖；一个个窗口，彰显着服务温度。此次残损币兑换服务，不仅切实为老人挽回了经济损失，更用实际行动践行了安平农商银行普惠金融服务的生动缩影。下一步，安平农商银行将持续聚焦老年群体等重点客户的金融需求，不断优化服务细节、提升服务质效，用更有温度、更接地气、更具实效的金融服务，为广大客户搭建起便民利民的“连心桥”，让金融服务的暖流浸润每一位客户心田。（通讯员 杨陈硕）