近日，中国人民银行总行优化支付环境暗访组对石家庄市银行网点现金服务情况进行了检查，并反馈了相关问题。对此，故城联社杏基信用社高度重视、迅速行动，立即在全社范围内组织开展专项自查与整改工作，以实际行动规范服务行为，保障金融消费者合法权益。

　　高度重视，立行立改压实责任。 暗访情况通报后，社内迅速成立了由主要负责人牵头的专项整改工作小组，明确责任分工，确保各项要求传达及时、落实到位，全面压实整改主体责任。

　　聚焦问题，深入开展自查自纠。 围绕暗访指出的“支付不宜流通人民币”与“零钞兑换流程欠便捷”两项突出问题，杏基信用社进行了拉网式排查。一方面，对库存现金，特别是小面额纸币进行细致清分与复查，强化柜面支付前的鉴别环节，坚决杜绝不符合流通标准的人民币对外支付。另一方面，全面梳理并优化零钞兑换业务流程，明确区分日常便民小额兑换与需强化管理的业务情形，对合乎情理的小额兑换需求简化手续，杜绝“一刀切”要求登记身份信息，切实提升服务便利性。

　　完善机制，致力服务长效提升。以此次整改为契机，杏基信用社着力构建规范现金服务的长效机制。通过加强员工专项培训，提升一线人员对人民币流通标准的掌握能力和便民服务意识；同时，加大内部监督检查力度，将现金服务质量纳入常态化考核。信用社致力于将整改成效转化为持续提升服务水平的持久动力。

　　杏基信用社负责人表示，将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，将现金服务作为一项基础性、重要性工作常抓不懈，不断优化服务体验，自觉维护良好的人民币流通环境，为构建和谐、便利的金融消费环境贡献积极力量。（通讯员 孙圆圆）