临近下班的午后，阳光斜照进银行大厅，忙碌了一天的工作人员正有条不紊地收尾各项工作。这时，一位年近七旬的老人急匆匆地走进赵县联社新寨店信用社营业大厅，手里攥着一张写有卡号的纸条，语气焦灼地说道：“我要挂失！我的银行卡找不到了！”​

　　正在巡视的大堂经理闻声立刻上前，见大爷神色慌张，深知银行卡丢失可能带来的资金风险，丝毫不敢耽搁。她一边安抚老人的情绪：“大爷您别着急，慢慢说，我们一定帮您解决好，保证您的钱款安全！” 一边耐心询问详情。原来，老人刚刚把家里的玉米出售，对方把玉米款打在了卡上，然后随手将卡放在了身上，等拿时却发现卡不见了。情急之下，他只记得卡号，便赶紧带着写有卡号的纸条赶来银行挂失，却忘了携带身份证。

　　考虑到口头挂失是保障资金安全的紧急有效方式，大堂经理当即决定协助客户拨打客服热线96369办理口头挂失。电话拨通过程并不顺利，或许是临近下班时段咨询量较大，线路几次繁忙未接通。大堂经理没有丝毫急躁，一边持续尝试拨打，一边与客户闲聊分散其注意力，缓解他的焦虑。经过多次努力，电话终于接通，大堂经理全程细心指导客户核对身份信息、告知卡号，顺利完成了口头挂失手续。

　　挂完电话的那一刻，大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了安心的笑容，连连向大堂经理道谢：“太谢谢你了，姑娘，要是钱丢了我可怎么办啊！明天我一定带着身份证来办理正式挂失。” 大堂经理笑着回应：“这都是我们应该做的，保护客户的资金安全是我们的责任，您明天带好身份证过来，我们会帮您快速办理好后续手续。”

　　一句贴心的安抚，一次及时的协助，彰显的是银行始终以客户为中心的服务理念。无论何时，守护客户的资金安全、提供便捷高效的金融服务，都是银行不变的追求。

　　未来，赵县联社新寨店信用社将继续秉持初心，用专业、贴心的服务，为每一位客户的金融生活保驾护航。（通讯员 白玉梦）