近日，安平农商银行黄城支行用一次迅速、贴心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，解决了高龄老人因行动不便而面临的金融难题，赢得了客户赞誉。

　　“我母亲的社保卡过期了，可她腿脚不便，根本没法去网点办理，这可怎么办啊？”3月16日，安平农商银行黄城支行接到了一位男士的紧急求助。据了解，求助人的母亲是一位年过七旬的老奶奶，因社保卡过期，影响到养老金领取和医保结算等日常事务，但由于年事已高、腿脚不便，无法亲自前往营业网点办理激活业务，家人焦急万分。

　　了解情况后，黄城支行高度重视，迅速启动金融服务绿色通道。支行负责人当即决定，特事特办，第一时间协调经验丰富的业务骨干，主动提供“金融服务到家”的暖心服务，力争用最短的时间、最专业的能力，为老人打通金融服务的“最后一米”。

　　服务当天，黄城支行工作人员携带便携式社保卡即时制卡机、移动展业终端等设备，如约来到老人家中。一进门，工作人员便耐心地向老人及其家属说明社保卡换发流程及使用注意事项，用通俗易懂的语言讲解操作细节，消除老人的顾虑。在业务办理过程中，工作人员仔细核对老人身份信息，严格按照规章制度规范操作设备，确保每一个环节都合规、准确、安全。从信息录入、制卡到卡片激活，全程有条不紊、高效流畅。

　　“真是太感谢你们了！专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”看着崭新的社保卡在家中被成功激活，老奶奶和家人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。工作人员还贴心地叮嘱老人保管好卡片和密码，并表示后续如有任何金融需求，可随时联系支行提供帮助。

　　一次上门服务，虽是日常工作中的平凡善举，却折射出安平农商银行深耕本土、服务民生的初心与担当。近年来，安平农商银行始终坚守支农支小、服务县域的市场定位，在积极推广普惠金融、支持地方经济发展的同时，高度重视特殊客户群体的金融服务需求，通过优化服务流程、创新服务方式，常态化开展上门服务、延伸服务，切实解决老年人、行动不便等客户群体的急难愁盼问题。（通讯员 杨陈硕）