“真是太感谢你们了！专门跑这么远来家里帮我办业务，这下我取钱的难题终于解决了，农商行真是咱们老百姓自己的银行！”轮椅上的客户紧紧握住阜城农商银行崔庙支行工作人员王磊、钱美琪的手，连声道谢，场面温馨感人。近日，崔庙支行工作人员主动下沉服务、下乡入户，为行动不便的特殊客户上门办理密码挂失业务，用有温度、有速度的金融服务，切实打通了便民服务的“最后一公里”。

　　据悉，该客户家住崔庙镇辖区乡村，因身体原因长期行动不便，日常出行极为困难。近期，客户急需支取账户内的存款用于生活开支，却不慎遗忘了银行卡取款密码，多次尝试均无法正常取款。由于无法亲自前往银行网点办理密码挂失、重置业务，客户和家属万分焦急，抱着试一试的心态，拨通了阜城农商银行崔庙支行的服务电话求助。

　　接到客户的求助需求后，崔庙支行高度重视，第一时间安排工作人员王磊、钱美琪与客户家属取得联系，详细了解客户的身体状况、业务需求，耐心告知上门服务所需的相关材料，同时严格按照银行合规管理要求，提前梳理业务流程、核对客户账户信息，确保业务办理的合规性与安全性。为尽快帮客户解决难题，二人当天便备齐移动办公终端、业务凭证、身份核验设备等全套工具，驱车前往客户家中开展上门服务。

　　抵达客户家中后，王磊、钱美琪不顾路途奔波，迅速投入到业务办理中。考虑到客户行动不便、年纪较大，二人全程耐心细致，先向客户及家属详细讲解了密码挂失业务的办理流程、资金安全保障要点，反复确认客户的真实办理意愿，打消客户的顾虑。随后，二人严格遵循业务操作规范，认真核验客户的身份信息、核对账户明细，全程俯身配合客户完成签字确认、人脸核验等环节，手把手协助客户完成密码重置手续，整个办理过程高效有序、规范严谨，仅用不到半小时就顺利办结了全部业务，成功帮客户解决了取款难题。

　　看着工作人员专业细致的服务，客户及家属深受感动，对崔庙支行主动上门、贴心为民的服务举措给予了高度评价。此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户的实际困难，更彰显了阜城农商银行扎根本土、服务民生的初心使命。

　　作为服务地方经济、服务辖区百姓的本土金融主力军，阜城农商银行崔庙支行始终践行“金融为民”的服务理念，持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，常态化开展下乡入户上门服务，为行动不便的客户提供密码挂失、社保卡激活、账户开立、信息变更等一站式金融服务，真正把便捷、温暖的金融服务送到群众家门口、送到群众心坎上。

　　   下一步，阜城农商银行崔庙支行将以此次服务为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质效、优化服务体验，用实际行动践行本土银行的责任与担当，为辖区乡村振兴和民生改善注入源源不断的金融暖流。（通讯员 滕雨）