“五一”国际劳动节是全体劳动者的共同节日，作为“扎根县域、服务百姓”的本土银行，赞皇联社邢郭信用社提前谋划、主动作为，聚焦节日期间群众多元化金融需求，打出“保供给、优服务、拓渠道、提效能”组合拳，以柜台为主阵地做好各项服务保障，用坚守致敬劳动，用服务传递温情，切实让广大劳动者度过一个安心、省心、舒心的假期。

　　科学值守保供给，基础服务“不断档”

　　针对“五一”假期务工人员集中返乡、商圈消费活力释放、柜面业务量较平日增长30%以上的预判，邢郭信用社提前梳理高频业务清单，科学制定弹性排班方案，动态调整窗口开放数量，优先保障社保卡激活、存取款、转账汇款、惠农补贴支取等民生类业务高效办理。特别开辟“劳动者绿色通道”，针对农民工工资代发、环卫工人残损币兑换、快递小哥批量转账等一线劳动者的急办需求，实行“优先叫号、即到即办、专人对接”，平均排队时长压缩至5分钟以内，最大程度减少劳动者等候时间，让忙碌的从业者少跑腿、省时间、办事顺。

　　细节升级优体验，厅堂服务“有温度”

　　节日期间，各网点全面升级厅堂服务标准，严格落实“首问负责制”和“一站式办结”要求，柜员主动上前问候、精准响应需求，对老年人、行动不便人士等特殊群体提供“全程陪同式”服务，从取号、填单到业务办结全流程跟进，针对确有困难无法到店的客户，主动提供上门服务，做到“特事特办、急事急办”。同步免费开放营业大厅“劳动者爱心驿站”，除配齐饮水机、充电插座、老花镜、应急药箱、便民雨伞等基础设施外，还额外准备了休息座椅、免费口罩等物资，让奔波在外的劳动者“渴了能喝口热水、累了能坐下歇脚、手机没电了能应急充电、下雨了能借到雨伞”，于细微之处传递农信暖意，把网点打造成劳动者的“暖心港湾”。

　　双线联动拓渠道，业务办理“更省心”

　　针对部分群众不便到网点办理业务的现实情况，信用社线上线下协同发力拓宽服务边界：一方面加大手机银行、微信小程序、自助柜员机等渠道的宣传引导力度，引导客户通过“指尖柜台”自助办理余额查询、流水打印、定活互转、小额贷款申放等10余项高频业务，实现金融服务不打烊；另一方面安排柜面人员专人值守线上咨询通道，通过电话、微信等方式实时解答客户疑问，对智能设备使用不熟悉的老年客户，耐心讲解操作步骤，必要时通过视频连线手把手指导，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，足不出户就能顺利办好业务。

　　示范引领提效能，岗位坚守显担当

　　节日期间，鼓励一线柜员以饱满的热情投入服务，用微笑传递对劳动者的敬意，用专业能力赢得客户认可。一位扎根基层15年的老柜员说：“很多在外打工的乡亲只有‘五一’放假才有空回来办业务，我们多站一天岗、多等十分钟下班，就能让他们少跑一趟、少等一天，守好柜台就是我们给劳动者最好的节日礼物。”倡导以来，为民众解决问题60余次，真正把服务做到了群众心坎上。

　　小柜台承载大情怀，小服务传递大温度。赞皇联社邢郭信用社将始终坚守“服务‘三农’、服务小微、服务社区”的市场定位，把尊重劳动、关爱劳动者的理念融入每一次业务办理、每一句服务问候中，用实打实的行动擦亮“百姓身边放心银行”的金字招牌，为县域经济发展和民生保障贡献更多农信力量。（通讯员 宋爽）