为持续提升金融服务质效，切实解决老年群体、特殊群体办事难、出行不便等问题，阜城农商银行坚守“立足县域、服务‘三农’、惠及民生”的初心使命，聚焦老年客户及行动不便群众金融需求，不断优化适老化服务举措，持续推进常态化上门服务，用贴心务实、贴近群众的金融举措，让便民金融服务直达基层一线、惠及千家万户。

　　优化适老化服务，守护老年群体金融幸福。该行各营业网点全面升级适老化服务设施，在厅堂设置爱心窗口、便民服务角，配备老花镜、轮椅、血压表、应急药品、饮用水等便民物资，为老年客户提供贴心保障。简化老年客户业务办理流程，对存取款、挂失补办、密码重置、社保卡激活等高频业务开设绿色通道，减少排队等候时间。安排大堂经理主动引导协助，耐心讲解智能设备操作流程，手把手帮助老年客户使用手机银行、智能柜员机，助力客户跨越“数字鸿沟”。同时，通过厅堂宣讲、发放宣传折页、进村入户等方式，普及防范电信诈骗、非法集资、养老诈骗等金融知识，守护老年客户资金安全，切实提升老年群体金融服务获得感与安全感。

　　深化上门便民服务，解决群众急难愁盼。针对高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便特殊客户群体，该行坚持“特事特办、急事快办”原则，建立上门服务工作机制。工作人员主动对接社区、乡村、医疗机构，了解群众金融诉求，对需办理社保卡业务、账户挂失、信息维护、激活账户等业务的客户，坚守合规操作底线，依托移动展业与业务资料，主动上门开展身份核验、现场办结业务，切实做到“让群众办事少往返、银行服务主动靠前”。

　　下一步，阜城农商银行将持续聚焦民生需求，不断细化适老化服务内容，延伸服务触角，常态化、规范化开展上门服务，把便民、利民、惠民举措落到实处，用暖心金融服务践行社会责任，全力打造群众满意的“百姓银行”。（通讯员 潘晓玉）