为持续优化房产领域营商环境，纵深推进政务服务提质增效，切实解决企业群众办事堵点难点，提升房产交易服务规范化、精细化、暖心化水平，邢台市住建局房屋交易与产权管理中心以领导带班强管理、精准培训提能力、线上宣传广覆盖三项举措为抓手，持续优化营商环境，全面提升服务效能，全力打造便民利企、优质高效的房产交易政务服务新格局。

　　领导带班“沉下去”，服务质效“提上来”

　　为进一步优化大厅服务管理、提升群众办事体验，强化日常巡查和突发事件现场协调处置能力，推行综合服务台领导带班制度。领导班子成员分组每日轮流到综合服务台带班，将管理触角延伸至服务最前沿，实现管理重心下沉、服务关口前移。重点开展三方面工作：一是常态化巡查大厅运行秩序、窗口服务态度、环境卫生状况，确保服务环境规范有序；二是现场受理群众诉求，即时协调解决办事过程中遇到的堵点、难点，让问题发现在一线、解决在一线；三是靠前指挥，第一时间处置各类突发事件，确保大厅安全有序运行。制度推行以来，成效显著。领导在一线实地检验服务流程，对能够当场解决的问题立行立改，对需系统优化的事项纳入例会研究，形成闭环管理，持续补齐服务短板，有效提升了群众满意度和窗口服务公信力。

　　精准培训“靶向施”，便民服务“更畅通”

　　聚焦房产交易便民服务网点经办人员实操能力提升，破解行业业务办理不规范、流程不统一、操作不熟练等痛点问题，中心坚持精准施教、以训提能，分多批次开展房产交易便民服务网点专题业务培训。培训覆盖市区房地产开发企业、金融机构和房地产经纪机构一线经办人员，紧扣群众企业高频办理业务，细致讲解标准化操作规范、核心办理要点及实操注意事项。采用“理论精讲+现场答疑+实操指导”的立体化培训模式，针对性解答经办人员日常工作中的疑难问题，统一房产交易业务办理标准，有效打通政企服务对接壁垒，畅通业务办理链条，切实打通房产交易便民服务“最后一公里”，全面提升行业一线经办队伍专业能力和服务水平。

　　线上宣传“广覆盖”，政策解读“暖人心”

　　中心依托官方微信公众号平台，常态化开展线上便民宣传工作。通过高密度、系列化推送“房产交易暖知识”科普专栏及办事温馨提示，用通俗易懂的语言解读房产交易最新政策、办事流程、便民举措及常见问题，全方位、多角度普及房产交易相关知识。持续扩大政策宣传覆盖面与知晓度，有效解决群众“看不懂政策、办不了业务、找不对流程”的办事难题，让便民政策落地生根、惠民服务直达民心。

　　下一步，市住建局房屋交易与产权管理中心将持续锚定优化营商环境核心目标，坚守便民利企服务初心，持续深化领导带班制度、精准业务培训、线上政策宣传三项机制，不断推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，以更优作风、更实举措、更高效率服务企业发展和群众办事，为全市优化营商环境、推动高质量发展贡献力量。（通讯员 彭红治）