为切实解决老年群体办理金融业务的急难愁盼问题，打通老年客户金融服务“最后一公里”，今年以来，阜城农商银行立足县域老年群众金融需求，从硬件改造、流程优化、上门服务、金融宣教多维度扎实推进网点适老化改造，全力打造有温度的老年友好型金融服务阵地。

　　硬件提档升级，打造敬老“舒心厅”

　　持续推进全辖网点适老化硬件改造，完善无障碍通道、防滑地垫等基础设施，打造尊老驿站，网点全部开设老年爱心窗口、绿色通道。厅堂配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、爱心座椅等便民物资，优化自助机具操作指引，张贴大字版操作提示，兼顾传统习惯与智能服务，为老年人营造安全便捷的办事环境。

　　优化服务流程，织就便民“服务网”

　　优化厅堂服务模式，由大堂经理为老年客户提供协助填单、业务讲解、机具操作引导等陪同式服务。针对高龄、重病、行动不便特殊老年客户，依托移动展业设备开展预约上门服务，办理社保卡激活、密码重置等业务，把柜台延伸到群众家中，切实解决老年人出行办事难题。

　　破除“数字鸿沟”，用好智能“助老器”

　　坚持传统服务与智能服务并行，积极推广手机银行长辈关爱模式，简化操作界面、放大显示字体。网点开设“银发微课堂”，大堂经理手把手教学，帮助老年人掌握余额查询、转账查询等基础操作，引导老年群体学会使用数字化金融工具，跨越数字使用障碍。

　　强化金融宣教，筑牢养老“防护墙”

　　结合厅堂微沙龙、进村入户走访，面向老年群体开展反诈防骗宣传，重点讲解养老诈骗、电信诈骗典型案例，提醒老年人守护好养老钱。用通俗易懂的语言普及社保卡使用、存款理财等金融知识，提升老年群众风险识别和自我保护能力。

　　下一步，阜城农商银行将持续深化适老化服务建设，聚焦老年客户实际需求，不断补齐服务短板，把敬老、助老、惠老落到业务细节，以暖心普惠金融服务守护县域老年人幸福晚年。（通讯员 杜晓琳）