金融服务无小事，细微之处见初心。今年以来，沙河农商银行新城支行通过做实做细适老化服务，持续提升金融服务质效，以实际行动当好适老、爱老、护老的“先行军”。

　　近日，一位客户匆匆来到网点，想为父亲办理存单取款，却因密码遗忘需本人到场，而老人行动不便，一时犯了难。得知情况后，新城支行立即启动上门服务流程，随客户一同来到老人家中。见到熟悉的银行员工，老人激动地说：“好长时间没见你们了，跟你们打交道这么多年，真想你们啊，如果还能去走走就好了。”朴实的话语，藏着多年攒下的信任。经与老人及家属商量，支行员工开车把老人接到网点办理手续。业务间隙，老员工陪老人拉家常、忆往昔，老人脸上一直挂着笑，连连感慨：“还是你们这里亲切！就像回到以前一样。”一次主动上门的服务，换来了老人发自内心的认可。

　　这样的场景，在新城支行并不少见。让老年客户“少跑腿、不犯难”，靠的不是等客上门，而是主动多想一步、多走一步。正是这份“主动”，让适老服务从一句口号，变成了老人手中实实在在的便利。今年以来，新城支行已开通社保卡4029张，其中60岁以上2603张，累计上门服务30余次，惠及老年客户50余人。

　　为了让主动服务成为常态，新城支行把功夫下在了日常。针对行动不便、无法到网点的老年客户，支行常态化开展上门服务，提前对接需求、提前安排人员，把柜台搬到老人身边；在养老金发放日，安排专人值守自助机具区，提供“一对一”指导，边取款、边讲解、边叮嘱，让老年客户取款无忧；围绕养老资格认证、医保缴费、社保查询、防诈骗等高频需求，支行定期组织员工学习演练，确保人人都能当好老年客户的“业务小助理”。厅堂之内，老年客户进门有人迎、办理有人陪、困难有人帮；厅堂之外，一个电话、一次走访，服务同样送到家。

　　下一步，沙河农商银行将以更有温度、更有速度、更有深度的主动服务，托起老年客户“稳稳的幸福”，让“家门口银行”的温暖与信赖走进每一位老人心里。（通讯员 郭子鑫）