每天刚开门营业，饶阳联社城内信用社就迎来周边邻里的客户，一桩桩小事，见证着金融机构坚守金融为民、守护群众资金安全的初心。这天下午网点刚开门，拄着拐杖的李大爷就急匆匆走了进来，神色慌张、情绪十分激动，一进门就焦急地大喊：“我的钱丢了！卡里的钱总是无缘无故变少，这可怎么办啊！”

　　见老人焦急无助，工作人员连忙上前搀扶其落座，耐心安抚情绪，温言宽慰，并郑重承诺全力查明资金去向。待老人情绪平复后，工作人员第一时间打印近期交易流水，逐笔核对收支明细。经细致核查发现，账户减少资金均系通过微信渠道自动扣款，交易用途显示为保险保费。

　　工作人员拿着流水一条条给老人讲解扣费情况，听完解释后，老人这才慢慢回忆起来，自己平时闲来无事刷手机，经常会看到推送的各类广告，部分广告提示观看就能领取几角几分的小额返利，自己贪图小便宜随手点击了弹窗，当时并没有留意页面内容，没想到在不知情的情况下开通了保险投保，还签订了自动扣费协议。老人连忙焦急地询问：“那能不能让平台以后不要再扣我的钱了？之前扣走的钱还能追回来吗？”

　　工作人员先接过老人的手机，一步步操作进入微信支付设置界面，帮他解除了这份保险对应的自动扣款服务，从根源上避免后续继续产生扣费。考虑到老人年纪偏大，不熟悉线上维权流程，不会查找平台联系方式，工作人员又通过网络查询到对应保险公司的官方客服电话，陪着老人一同拨通客服热线，向客服详细说明老人是误点广告、并非自愿投保的实际情况，耐心沟通退款事宜。经过一番细致沟通协商，客服核实了相关情况，同意将此前扣除的635元费用原路退回老人银行卡。

　　直到收到退款到账的提示，亲眼确认这笔钱顺利返还到老人账户里，工作人员悬着的心才终于放了下来。李大爷紧锁的眉头也彻底舒展，连连表示道谢。

　　今后，城内信用社将持续深耕适老金融服务，在日常业务中融入金融知识普及，提醒老年客户警惕手机弹窗陷阱，全力守护“养老钱袋子”，以贴心细致的服务温暖每一位客户。（通讯员 王同）