金融无小事，服务暖民心。一直以来，深州农商银行大堤支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心用情解决群众金融难题，全力为辖区居民提供有温度、高效率的金融服务。近日，支行成功为一位老年客户解决银行卡扣款异常问题，及时化解客户燃眉之急，获得客户高度认可与诚挚感谢。

　　一日上午，一位老年客户神色焦急、步履匆匆地走进大堤支行营业大厅，一进门便急忙向工作人员求助。老人言语急促，满脸焦虑地表示：“自己孙子在学校使用银行卡刷脸就餐，近两日卡片突然无法正常扣款，导致孩子无法在学校食堂正常就餐。”看着孩子吃饭问题受影响，老人心急如焚，多方自查无果后，只能赶到网点寻求银行帮助。

　　了解到客户的紧急情况后，大堂工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心劝导老人平复心情，表示会立即核查卡片问题、快速处理业务，切实解决孩子就餐难题。随后，工作人员细致查询该银行卡账户状态、交易明细及业务记录，经过全面细致排查，终于找准问题根源。原来是老人此前操作手机银行时，因不熟悉线上操作流程，不慎误操作将银行卡办理了口头挂失，挂失状态下的银行卡会被限制交易，进而导致校园刷脸扣款失败。

　　找准症结后，工作人员全程高效为老人办理银行卡口头挂失解除业务，严格按照业务规范流程快速完成核验、授权、解挂全流程，短短几分钟便成功恢复银行卡正常使用状态。业务办理完毕后，工作人员现场告知老人卡片已恢复正常，孩子可正常在校刷脸就餐。同时，考虑到老年客户线上金融操作经验不足，工作人员贴心为老人讲解手机银行基础操作技巧、银行卡挂失、账户冻结等常见问题的辨别方式，细致科普用卡安全知识，提醒老人谨慎操作线上金融业务，避免再次出现误操作问题。

　　看着恢复正常的银行卡，老人悬着的心终于落地，脸上露出欣慰的笑容，对大堤支行工作人员高效专业、贴心暖心的服务连连点赞、再三致谢。老人表示，多亏了银行工作人员的细心排查和快速办理，及时解决了孩子的就餐难题，真切感受到了农商银行便民利民的优质服务。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次暖心服务只是深州农商银行大堤支行践行普惠金融、深耕为民服务的缩影。下一步，深州农商银行大堤支行将持续立足本土、服务民生，聚焦老年群体等重点客户需求，不断优化适老化金融服务，提升服务质效、细化服务举措，用心解决群众身边的金融小事，以专业、高效、暖心的金融服务守护百姓美好生活，彰显本土农商银行的责任与温度。（通讯员 侯倩）