近日，怀安联社广怀分社立足客户需求、践行初心使命，主动为重病住院老人提供上门金融服务，高效化解群众燃眉之急，用贴心举措诠释农信为民担当，赢得客户及家属高度认可。

　　当日清晨，广怀分社刚刚开门营业，客户艾先生便急匆匆走进营业厅，焦急寻求业务帮助。经了解，其80岁母亲因多次输错密码导致银行卡锁定，卡内5万元资金无法支取。眼下老人正在医院接受治疗，这笔款项是急需缴纳的救命钱，家属万分焦急。按照相关规定，银行卡解锁、密码重置业务须由持卡人本人到场办理。面对制度要求与紧急就医的两难情况，艾先生情绪激动、满心无助，现场气氛十分紧张。

　　分社负责人见状立即上前安抚客户情绪，耐心讲解业务合规要求，同时坚持“特事特办、急事急办”服务原则，迅速启动特殊群体上门服务绿色通道。在充分核实情况、严守业务合规底线的前提下，快速安排业务骨干携带移动终端设备，跟随客户赶赴医院病房提供上门服务。

　　抵达现场后，工作人员细致核实老人身份信息，确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力、办理业务意愿真实，严格按照操作流程，高效完成身份核验、密码重置、账户解锁等全部业务环节。整个过程规范严谨、快速高效，仅用二十分钟便顺利办结业务，成功使客户脱离资金困境。“真是太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”业务办结后，艾先生紧握工作人员的手连连致谢。病床上的老人虽身体虚弱，仍抬手点头致意，真诚感谢农信社的暖心服务。

　　细微服务显初心，为民解忧勇担当。此次上门服务，是广怀分社扎实开展“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，广怀分社将持续深耕普惠金融、厚植为民情怀，不断优化便民服务举措，提升金融服务温度与质效，以贴心、暖心、细心的金融服务守护民生、服务群众。（通讯员 马云鹏）