近日，一位中老年客户急匆匆来到衡水农商银行滏阳支行办理业务，神色十分焦急。工作人员见状第一时间主动上前接待，耐心安抚客户情绪，细致询问具体情况。经了解，客户家中一张定期存单不慎遗失，由于存单存放多年，客户记不清具体存期、金额。现孩子近期结婚用钱，担心存款资金丢失，整日忧心忡忡，抱着试一试的心态前来银行求助。

　　了解情况后，滏阳支行工作人员一边耐心安抚客户，告知其存单丢失无需慌张，银行有完善的挂失补发流程，客户资金绝对安全，本金、利息不会受到任何影响，彻底打消客户的顾虑；一边核对客户身份，快速通过核心系统查询客户名下所有定期存款信息，逐一核对账户详细信息。确认信息无误后，工作人员严格按照业务规范，快速为客户办理存单挂失、账户核验、新存单补发全套业务。全程专人一对一跟进指导，高效完成系统操作、资料审核、签字确认等全部流程。

　　拿到崭新存单的那一刻，客户悬着的心彻底放下，对滏阳支行耐心细致、高效务实的服务连连称赞：“真是太感谢滏阳支行的工作人员了！办事效率特别高，服务态度更是没的说，真正为我们老百姓排忧解难！”

　　一直以来，滏阳支行始终立足群众金融需求，面对复杂业务、疑难问题，坚持以专业的业务能力、高效的办事效率、暖心的服务态度，切实解决群众急难愁盼问题。下一步，衡水农商银行滏阳支行将持续深耕民生金融服务，不断提升业务办理效率，优化服务细节、打磨服务品质，主动担当、用心服务，全力为广大群众提供安全、高效、暖心的金融服务，用实际行动擦亮“百姓银行”的服务名片。（通讯员 李鑫曼）