为进一步规范网点服务标准，提升员工职业素养与文明服务水平，广平联社以制度化、标准化、精细化管理推动各营业网点厅堂服务和运营质效提档升级。

健全组织架构，压实管理责任。成立服务考核领导小组，明确层级管理架构，由联社计划财务部牵头统筹厅堂效能提升工作，各职能部室、全体营业网点协同配合、联动推进。考核采用不定期抽查模式，覆盖全辖所有营业网点，实行季度考核、公开公示、闭环落实机制。每季度项目组公示各网点考核清单与结果，确保考核奖惩落地兑现，层层压实岗位履职责任。

细化考核标准，规范服务流程。本次考核严格对标营业网点文明规范服务标准，结合联社实际制定专属服务考核细则，实现服务考核全覆盖、无死角。同时建立人性化申诉机制，针对检查中客观因素导致的扣分问题，网点可在规定时限内提交申诉，配套书面佐证材料核实后可免予扣分，兼顾考核严肃性与公平性，有效规避硬件故障、停电、未统一配备设施等客观问题造成的不合理扣分。

严明奖惩机制，激发队伍活力。坚持严管与厚爱结合、约束与激励并重，制定精准的问责奖惩体系。在问责约束方面，针对网点环境卫生、员工仪容仪表、在岗履职、工作纪律等违规情形，实行分值绩效扣罚制度，并落实网点负责人、委派会计层级连带问责，筑牢服务纪律底线。在正向激励方面，按季度开展网点、岗位星级评选，对综合表现优异、评分靠前的网点授予“优质文明服务网点”称号并发放专项奖金，对优秀柜员、大堂经理授予“文明服务之星”荣誉并予以奖励，树立服务标杆。

下一步，广平联社将以常态化考核为抓手，持续优化厅堂服务管理体系，推动全员转变服务理念、提升专业能力，着力打造规范、高效、优质的金融服务阵地，不断提升群众金融服务获得感与满意度。（杨平平）