“俺儿子出车祸瘫在床上，家里就我一个老婆子，银行业务啥都不懂，低保补助打在卡里取不出来，真是愁得没办法。没想到银行还能上门到家给办理，可帮俺家解决了大难题！”面对上门服务的工作人员，客户的老母亲激动地说道。

　　近日，沙河农商银行樊下曹支行接到辖区村民求助。该村村民因遭遇车祸瘫痪在床，生活完全不能自理，家庭离异，无其他亲人照料，日常起居全部依靠年迈的老母亲。由于老人不熟悉金融业务，社保卡金融功能一直未能激活，村里发放的低保补助虽然按时拨付到账户，却无法支取使用，本就拮据的家庭生活因此更加困难。

　　了解该户群众的特殊困境后，樊下曹支行第一时间启动特殊群体便民服务绿色通道，统筹调配人员与移动办公设备，主动上门把“银行柜台”搬到农户炕边。

　　在客户家中，工作人员严格遵守业务操作规范，现场核实客户本人状况，仔细核验身份证件，在病床前顺利完成社保卡金融功能激活业务。业务办结后，工作人员用通俗易懂的乡土语言，耐心向老人讲解低保资金到账查询、社保卡支取使用、密码安全保管等知识，逐项答疑解惑，打消老人后续用卡顾虑，确保惠民补贴真正用得到、取得出。

　　一直以来，沙河农商银行扎根乡土、服务乡民，始终把老弱病残、行动不便等特殊群体的需求放在心上。针对群众“出不了门、办不了事”的现实难题，该行常态化开展上门便民服务，变“群众跑”为“银行跑”，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　一张小小的社保卡，连着困难群众基本生活保障。下一步，沙河农商银行将持续践行社会责任，用心用情办好民生小事，用有温度的金融服务，把惠民实事办到老百姓的心坎上。（通讯员 郝朋亚）