近日，武强农商银行合立支行工作人员主动上门，为一位行动不便的高龄老人完成银行卡挂失实地核实业务，贴心高效的服务收获客户及家属一致好评。

　　合立支行营业大厅接到村民来电求助，来电人为老年客户家属。据家属介绍，家中老人年事已高，常年受腰腿病痛困扰，行动不便，无法独自出门前往银行网点，日常起居依靠家人照料。近期老人不慎遗失常用银行卡，卡内留存养老积蓄，老人发现丢卡后整日忧心忡忡，担心账户资金出现风险，急需办理挂失保全账户，但身体条件不方便亲临网点办理业务。家属多方咨询后，致电合立支行寻求上门协助。

　　接到诉求后，网点负责人高度重视，第一时间安排工作人员详细记录客户住址、身份信息、身体状况以及业务诉求，结合银行特殊客户上门服务相关制度，合理调配工作时间，错开业务办理高峰期，在不影响网点正常运营的前提下，统筹安排两名经办工作人员，备好业务申请表、身份证件核验材料等相关资料，驱车前往老人住所开展上门尽调核实工作。

　　抵达老人家中后，工作人员首先主动问好，用通俗易懂的方言与老人亲切交谈，安抚老人焦虑不安的情绪，耐心告知银行卡挂失相关风控规则、账户资金安全保障措施，打消老人对于存款丢失的顾虑。随后，工作人员严格按照业务操作规程，仔细核对老人身份证原件、人像信息，现场核实开户信息与实际用卡情况，逐项确认挂失事由，认真履行业务告知义务，逐条讲解挂失后的用卡须知、后续补卡流程、所需携带资料等关键内容。在确认老人意识清醒、自愿办理挂失业务后，现场规范完成资料签署、影像留存等全部上门核实手续。

　　业务办结后，家属连连向工作人员道谢：“老人腿脚不好出门太难，本来还在发愁银行卡丢了没办法挂失，多亏银行贴心上门服务，省去来回奔波，实实在在帮我们解决了大难题。”工作人员还围绕老年人防范电信诈骗、妥善保管银行卡及密码、养老资金安全保管等内容开展金融科普，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露银行卡信息，守护好自身养老钱。

　　下一步，合立支行将继续坚守“以客户为中心”的服务宗旨，持续深化普惠金融落地实效，常态化摸排辖区特殊群众金融需求，不断完善上门服务流程、优化便民服务举措，把有温度、接地气的金融服务送到群众身边，以实际行动彰显地方农商银行的责任与担当。（通讯员 孟家薇）